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前台主管岗位职责

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前台主管需要较强的自我学习能力和行业知识学习能力,能够承担工作压力,有良好的服务意识和团队合作精神。以下是小编精心收集整理的前台主管岗位职责,希望对你有所帮助,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

前台主管岗位职责1

1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;

2、负责服务顾问接待标准的指导、培训,不定期反馈和总结业务经验;

3、负责客户抱怨投诉的处理,不断提高客户对服务的满意度;

4、负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系;

5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

前台主管岗位职责2

1.负责日常会员的接待,电话接听;

2.负责处理客户交办服务事宜,接受会员的咨询;

3.负责给会员分发毛巾,手牌;

4.完成毛巾清点、物品补充、场地设备开关等基本工作。

前台主管岗位职责3

1、售后前台服务部日常事务的管理;

2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后前台服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后前台服务内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

前台主管岗位职责4

■ 根据售后部门下达的经营指标,带领所辖人员积极努力完成。

■ 负责前台服务人员的日常管理,做好客户接待工作。

■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度

■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

■ 组织召开每天晨夕会。

■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客户档案,做好售后服务工作。

■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。

■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况,发现问题及时解决。

■ 做好前台内务管理工作,保持工作环境整洁、卫生。

■ 协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

■ 遵守公司的各项规章制度,完成上级交办的其它事务;

前台主管岗位职责5

1、统筹公司整体行政工作,兼任前台,做好内部“管家”服务。

2、制定各项行政规章制度,及督促、检查制度的贯彻执行。

3、负责公司日常行政事务,包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。

4、会议会务工作,及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

5、热情接待访客及员工,及时接听前台来电。

6、统计每月考勤表,确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误,定期更新员工通讯录。

7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。

8、完成上级交办的其它工作。

前台主管岗位职责6

1. 协助前台经理处理前台的相关工作,并确保前台的良好运行。

2. 培训员工并为客人提供高效热情地服务。

3. 发现前台问题及时跟进并上报上级。

4. 处理宾客基础投诉以及宾客的问题。

前台主管岗位职责7

1.制定门店客服服务标准和管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理,不断提高员工的工作能力;

3. .负责门店前台的工作安排和调度;

4.负责接受客户线上及线下订单的处理,销售开单,跟踪落实发货等;

5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施,以便及时解决售后问题,提高客户满意度;

6.完成上级交付的其他工作任务。

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