电商客服专员岗位职责10篇
电商客服专员需要心里素质较好，有耐心，有责任心，具备良好服务意识和沟通技巧;运用后台数据、直播间等形式挖掘用户，并分类跟进，发展为企业私域流量;以下是小编精心收集整理的电商客服专员岗位职责，下面小编就和大家分享。
电商客服专员岗位职责1
1、平台店铺日常客服工作，包括咨询、引导、问题解答、促使交易等;
2、负责平台部分产品的用户订单处理
3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理;
4、与客户在线及电话交流，解决用户需求，处理用户建议;
5、与其他营运团队之间的沟通与协调;
电商客服专员岗位职责2
1、熟悉公司的产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作;
2、主动并及时解答在线咨询的问题，并帮助和引导客户制作产品;
3、负责客户问题的汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门;
4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便于后续更好的展开工作;
电商客服专员岗位职责3
1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单;
2、参与订单管理，跟进发货的进度;
3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法;
4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);
5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。
电商客服专员岗位职责4
1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;
2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;
3、负责解答客户使用过程中的问题;
4、负责客服回访与跟踪维护;
5、配合完成其它相关工作。
电商客服专员岗位职责5
1. 通过旺旺形式解答客户的问题，熟悉店铺产品、最新活动、最新优惠打折信息;
2. 了解客户的需求，做好售前的引导工作，并促成交易;
3. 售后的跟踪与处理工作;
4. 服从上级安排，协调及配合团队完成销售目标，维护老客户关系并开发新客户关系。
电商客服专员岗位职责6
1、负责售前售中交易促成，通过旺旺及时解决客户疑难问题，完成月度目标;
2、及时了解并解决客户所做出的中差评;
3、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录;
4、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议;
5、接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达;
6、积极处理售后问题，电话跟进
电商客服专员岗位职责7
1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录;
2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈、跟进;
3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议;
4、完成上级领导安排的其他工作。
电商客服专员岗位职责8
1、及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单;
2、负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理;
3、处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度;
4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议。
电商客服专员岗位职责9
1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。
2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同，如果你热爱学习，习惯遇事能站在对方的角度为别人着想，那么你就是我们要找的人。
3、我们希望你善于沟通，能和顾客建立非常良好的友善关系，你自己也会很享受这样温暖的互动。
4、如果你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，我们会优先考虑你。
5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的桥梁，所以需要高素质的你加入，大专以上学历为佳。
6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。
电商客服专员岗位职责10
1.负责电商平台的客服工作(如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等)，在线为客户解答疑问;
2.引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;
3.帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;
4.及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;
5.处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪;
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