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客房服务员的工作职责

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客房服务员需要相貌端正,笑容亲切,具备良好的协调能力、沟通能力,服务意识强,服从性高,性格活泼开朗;以下是小编精心收集整理的客房服务员的工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

客房服务员的工作职责1

1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守大厦的各项规章制度;

2、接听电话,答复住客咨询或要求;

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状;

4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。及时补充客人所需的各类物品;

5、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度;

6、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录;

7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;

8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

客房服务员的工作职责2

1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况;

2、与总台校对报表、 房状;

3、客房内各项物品卫生整洁;

4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,介绍房内设施(热水、空调、网线、电话等);

5、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作单”,并把工作车及清洁工具归位放好。

客房服务员的工作职责3

1.掌握所负责楼层的房态,提供对客服务

2.负责对退房客人的查房工作

3.严格按照工作流程,对空房、退房、续住房及楼层公共区域进行卫生清洁,及时补充房间用品

4.负责脏布草的回收更换和新布草的管理

5.完成易耗品的每日盘点工作

客房服务员的工作职责4

1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;

2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;

3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,把工作车及清洁工具归位放好;

4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;

6、介绍服务项目和客房设施的使用方法

客房服务员的工作职责5

1、负责客房的清扫工作;

2、负责按工作流程及标准做好房间客房卫生整洁、杯具清洗、物品摆放等工作;

3、完成上级交办的其他事宜。

客房服务员的工作职责6

1.按标准要求清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。

2. 按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生;

3. 按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房;

4. 每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养;

5.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员的工作职责7

1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。

2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收

3.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

4.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

5.负责杯具的清洁与消毒工作。

6.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

7.完成易耗品的每期盘点工作。

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