物业客服岗位工作职责
物业客服需要 掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作;以下是小编精心收集整理的物业客服岗位工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
物业客服岗位工作职责1
1.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。
2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。
3.有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。
4.熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。
5.性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。
物业客服岗位工作职责2
1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。
2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。
3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。
4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。
5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。
7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议;
9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。
10、完成领导安排的其他事项
物业客服岗位工作职责3
1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等;
2、负责部门内部的人事管理工作;
3、负责建立客户资料台帐、数据信息;
4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;
5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;
6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作;
物业客服岗位工作职责4
1.配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。
2.定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
3.做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等)，落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。
4.协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。
5.编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。
6.协助有关部门完成各项收费工作。
7.建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。
8.定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。
9.负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。
10.负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。
11.负责部门的考勤管理，检查排班情况。
12.协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
13.负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。
14.遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。
15.完成上司临时安排的工作。
物业客服岗位工作职责5
1、负责物业前台接待工作。
2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:
3、 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作
5.部门经理交办的其他工作
物业客服岗位工作职责6
1、接待日常客户来电、来访，负责协助物业经理催缴租金;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、协助公司组织园区活动;
4、协助客户办理工商备案事宜。
物业客服岗位工作职责7
1. 做好销售准备工作，了解售楼资料;
2. 陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;
3. 电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作;
4. 负责客户签约，追缴房款及后期维护。
5.负责客户的开发和维护,接待与咨询,提供全方位、专业的房地产置业服务
6.及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态;
物业客服岗位工作职责8
岗位职责：
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、协助组织小区业主活动;
5、完成部门安排的各类临时性任务。
任职资格：
1、年龄25—35周岁;
2、大专以上学历，一年以上物业管理或客服工作经验;
3、工作细致、有耐心，有良好的语言组织能力和表达能力;
4、服务意识、责任心强，且具有亲和力;
5、持物业上岗证者优先考虑。
物业客服岗位工作职责9
岗位职责：
1、业主日常投诉、报事、咨询等工作处理;
2、管辖区域内物业费催缴，小区清洁，绿化监管;
3、管辖区域内业主关系的维护;
4、日常服务的组织协调、业主资料整理;
5、领导临时安排的其他相关工作任务。
任职要求：
1、年龄18-30周岁，男女不限;
2、熟悉物业管理操作流程及相关法规;
3、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神，较强的沟通能力;
4、有较强的抗压性;
5、有住宅管家、前台经验者优先;
物业客服岗位工作职责10
岗位职责
1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的内容，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情况。
2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。
3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。
4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。
5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。
6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。
7、领导交办的其他工作。
任职要求
1.相貌端庄，普通话标准，大专以上学历，熟练电脑操作，有相关工作经验者优先。
2.年龄35岁以下，男女不限(上岗需持有健康证)。
3.工作地点：高新区奥体中心附近、山大路附近
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