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物业客服部主要职责12篇(实用)

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物业客服部需要负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作,并协调相关部门跟进;工作认真细致,责任心强,有良好的职业素养和协调沟通能力。这次小编给大家整理了物业客服部主要职责,供大家阅读参考。

物业客服部主要职责

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物业客服部主要职责篇1

1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作,协助客户关系部负责人解决相关问题,并做好相关记录,进行数据梳理;

2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作;

3、协助开展社区文化活动管理工作,参与制定相关活动计划、方案并实施;

4、负责所辖楼栋的应收款项的跟进,每日进行数据上报;

物业客服部主要职责2

1、完成项目前期的市场调查,资料接管、招商运营工作配合开展等工作。

2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务

3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

4、 统筹项目各项活动策划,营造良好商住环境

5、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结

6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。

物业客服部主要职责3

1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;

2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主,配合完成市场文化活动;

6、协助物业经理对物业服务部门的建立;

7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;

8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服部主要职责4

1、接待来访客户,记录意见、建议并作出合理处置

2、负责实施对客户的日常沟通,包括月度拜访、满意度调查、客户活动等,了解客户意见、建议并及时反

3、负责执行日常客户服务內容,包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等

4、负责受理客户投诉及服务要求,做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通,直至客户满意

5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;

6、完成部门领导交办的其他工作事项。

物业客服部主要职责5

1、主持客户服务部的全面管理工作,协调、督导辖下各员工工作。

2、服从公司领导,认真贯彻执行公司各项方针、决策,完善本部门各项规章制度。

3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务质量,落实奖罚措施

4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划,并组织实施。

5、了解业主需求,及时跟踪和处理业主投诉,建立和维护与业主的友好关系,提高客户满意度。

6、对日常报修单及时跟进,并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。

7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况,及时做好管理费催交的组织工作。

8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。

9、定期组织客服人员进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。

10、负责与各部门的横向配合工作。

物业客服部主要职责6

1、负责辖区内日常物业事务管理。

2、负责样板房服务工作。

3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门进行整改。

4、完成部门安排的各类临时任务。

物业客服部主要职责7

1、物业服务中心客服部事务管理,包含物业公司前期筹建,交付前验收,交付准备工作,交付后交房、装修,日常接待工作的安排及管理,外联单位的对接。

2、部门人员管理,部门人员培训,物业相关制度的拟订等。

3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。

4、费用催缴,处理业主投诉,维护好物业与业主之间的关系。

5、服务的楼盘为商业综合体,含商业、写字楼、公寓。

物业客服部主要职责篇8

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来电、来访;

5、执行公司的各项管理规章制度

物业客服部主要职责篇9

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

2、热诚接待客户,妥善处理业主的投诉,维护好客户关系;

3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

4、统计水电费、管理费,催缴合同款项。

物业客服部主要职责篇10

1、报事管理,报事接待及处理

2、客户关系维护,社区文化活动统筹

3、费用收缴,收取片区费用

4、物业服务其他相关工作

5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料

物业客服部主要职责篇11

1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

2、熟悉销售中心的整体概况,能够把控好售楼案场的客户服务工作;

3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

4、在没有客户到售楼中心时,应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好;

5、当有客户在沙盘边上观看时,及时送上饮料、咖啡等;

6、当客户离开时,及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品;

7、及时与各部门对接,保证室内环境随时达到可以接待客户的状态

物业客服部主要职责篇12

1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法

4.负责做好服务中心值班记录。

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