物业客服部主要职责12篇(实用)
物业客服部需要负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作,并协调相关部门跟进;工作认真细致,责任心强,有良好的职业素养和协调沟通能力。这次小编给大家整理了物业客服部主要职责,供大家阅读参考。
更多职责相关内容推荐↓↓↓
物业客服部主要职责篇1
1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作,协助客户关系部负责人解决相关问题,并做好相关记录,进行数据梳理;
2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作;
3、协助开展社区文化活动管理工作,参与制定相关活动计划、方案并实施;
4、负责所辖楼栋的应收款项的跟进,每日进行数据上报;
物业客服部主要职责篇2
1、完成项目前期的市场调查,资料接管、招商运营工作配合开展等工作。
2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务
3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理
4、 统筹项目各项活动策划,营造良好商住环境
5、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结
6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。
物业客服部主要职责篇3
1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主,配合完成市场文化活动;
6、协助物业经理对物业服务部门的建立;
7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服部主要职责篇4
1、接待来访客户,记录意见、建议并作出合理处置
2、负责实施对客户的日常沟通,包括月度拜访、满意度调查、客户活动等,了解客户意见、建议并及时反
3、负责执行日常客户服务內容,包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等
4、负责受理客户投诉及服务要求,做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通,直至客户满意
5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;
6、完成部门领导交办的其他工作事项。
物业客服部主要职责篇5
1、主持客户服务部的全面管理工作,协调、督导辖下各员工工作。
2、服从公司领导,认真贯彻执行公司各项方针、决策,完善本部门各项规章制度。
3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务质量,落实奖罚措施。
4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划,并组织实施。
5、了解业主需求,及时跟踪和处理业主投诉,建立和维护与业主的友好关系,提高客户满意度。
6、对日常报修单及时跟进,并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。
7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况,及时做好管理费催交的组织工作。
8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。
9、定期组织客服人员进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。
10、负责与各部门的横向配合工作。
物业客服部主要职责篇6
1、负责辖区内日常物业事务管理。
2、负责样板房服务工作。
3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门进行整改。
4、完成部门安排的各类临时任务。
物业客服部主要职责篇7
1、物业服务中心客服部事务管理,包含物业公司前期筹建,交付前验收,交付准备工作,交付后交房、装修,日常接待工作的安排及管理,外联单位的对接。
2、部门人员管理,部门人员培训,物业相关制度的拟订等。
3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。
4、费用催缴,处理业主投诉,维护好物业与业主之间的关系。
5、服务的楼盘为商业综合体,含商业、写字楼、公寓。
物业客服部主要职责篇8
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;
4、负责业主、住户来电、来访;
5、执行公司的各项管理规章制度
物业客服部主要职责篇9
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;
2、热诚接待客户,妥善处理业主的投诉,维护好客户关系;
3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;
4、统计水电费、管理费,催缴合同款项。
物业客服部主要职责篇10
1、报事管理,报事接待及处理
2、客户关系维护,社区文化活动统筹
3、费用收缴,收取片区费用
4、物业服务其他相关工作
5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料
物业客服部主要职责篇11
1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟悉销售中心的整体概况,能够把控好售楼案场的客户服务工作;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到售楼中心时,应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好;
5、当有客户在沙盘边上观看时,及时送上饮料、咖啡等;
6、当客户离开时,及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品;
7、及时与各部门对接,保证室内环境随时达到可以接待客户的状态
物业客服部主要职责篇12
1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”
3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4.负责做好服务中心值班记录。
物业客服部主要职责12篇(实用)相关文章: