物业客服工作职责都有哪些【12篇】
物业客服要求熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规以及相关业务知识。那么物业客服工作职责都有哪些呢？今天小编在这给大家整理了一些物业客服工作职责，我们一起来看看吧！
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物业客服工作职责篇1
1、住宅小区客户关系建设与维护;
2、负责区域内物业管理费用催缴;
3、客户投诉处理，客户满意度指标达成;
4、负责区域内社区经营指标达成。
物业客服工作职责篇2
1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;
2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;
3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;
4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;
5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作;
6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写;
7、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结;
8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。
物业客服工作职责篇3
1、顾客投诉初步接待;
2、解答顾客问询;
3、广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放;
4、礼品包装;
5、收发快递、邮件;
6、爱心雨伞管理。
物业客服工作职责篇4
1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施;
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能;
3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;
4、负责处理业主重大投诉;
5、负责组织实施业主回访、走访工作;
6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;
8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
物业客服工作职责篇5
1、负责园区项目客服部的日常管理工作;
2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;
3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告;
4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
5、跟进处理突发事件;
6、编写部门管理月和年报告;
7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素;
8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性;
9、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;
11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;
物业客服工作职责篇6
1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、定期对客户资料进行整理、归档;
5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访;
6、拟写客户告知书等文书;
7、完成领导交办的其他任务。
物业客服工作职责篇7
1、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。
2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。
3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作;
4、 负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录;
5、 负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象;
6、 负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，利用宣传栏及时向业主反映情况;
7、 负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导;
8、 协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作;
9、 掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作;
10、级领导交办的其它工作任务。
物业客服工作职责篇8
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;
4、负责业主、住户来电、来访;
5、执行公司的各项管理规章制度
物业客服工作职责篇9
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;
2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;
3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;
4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。
物业客服工作职责篇10
1、报事管理，报事接待及处理
2、客户关系维护，社区文化活动统筹
3、费用收缴，收取片区费用
4、物业服务其他相关工作
5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料
物业客服工作职责篇11
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好;
5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等;
6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品;
7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态
物业客服工作职责篇12
1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”
3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4.负责做好服务中心值班记录。
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