物业客服主管工作职责优秀范例合集
物业客服主管需要熟悉物业管理相关法律法规，具有良好的沟通协调能力及团队带领协作能力;以下是小编精心收集整理的物业客服主管工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
物业客服主管工作职责1
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处:主任汇报进展情况。
3、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
4、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
5、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
6、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
7、负责组织业户满意度的调查工作。
物业客服主管工作职责2
1、直接对楼盘经理负责，组织部门员工完成楼盘经理下达的各项任务(包括收费、客户细分、业主满意度、环境管理、远程服务、走动办公等);
2、积极做好与各部门沟通、协调，配合楼盘相关业务块的日常工作，使各项工作有序进行;
3、熟悉、掌握物业管理的有关法律、法规，为客户排忧解难，积极维护公司利益和声誉。
4、跟进各项服务的进展及效果，及时向上级汇报;
5、对接各种投诉报修渠道，解决业主的投诉和需求，并按照要求发起、关闭NC/CRM处理流程;
6、负责公共信息宣传的组织、监督、管理工作;
7、负责对客户投诉的跟进处理及投诉原因分析，减少同类投诉再次发生，使各项工作有序进行;
8、跟进外包单位(环境)监督、沟通工作，积极维护公司利益和品牌;
9、负责下属专业性培训及带教指引工作;
10、完成上级交代的其他工作。
物业客服主管工作职责3
1.负责管辖区域全体客户日常物业服务及管理工作。
2.负责为客户办理收楼/入驻/装修/迁出/退租等相关手续和事宜。
3.协助工程部对二次装修现场进行监管，督导客户做好区域公共防护工作，协调相邻单元装修配合事宜。
4.建立客户档案，掌握管辖区域客户情况，及时对客户资料进行核对、更新。
5.负责对管辖区域进行巡查，包括装修现场、公区设施设备、环境、标识标牌、空置房等，发现问题及时处理并做好相关记录。
6.负责客户的接待来访，受理客户投诉、报修、咨询等相关工作，并做好记录及时回访。
7.负责客户大件物品放行的印鉴管理及手续办理。
8.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，定期向上级领导提供服务改善计划或改进措施。
9.负责物业服务相关费用的催缴，完成收缴指标。
10.负责客户联谊活动的实施，并做好活动宣传工作。
11.负责配合安境部对客户单元进行节前安全巡视检查。
物业客服主管工作职责4
1. 贯彻执行公司工作目标、计划和举措，并切实遵照完成公司下达的目标任务;
2. 熟悉公司与甲方各种规章制度和内部工作流程;
3. 制定、落实、完善项目客服部管理目标及岗位工作流程作业规范，树立公司品牌形象，倡导微笑服务，做好客服品质管理;
4. 负责项目部员工的考勤管理工作;
5. 负责项目部物料的申请及领用发放回收记录工作;
6. 负责项目部相关台账及报表工作;
7. 负责区域内物业费用的收缴及催缴工作;
物业客服主管工作5
1、在客服主管领导下开展各项相关客服工作;
2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、投诉工作;
3、负责责任区域内清洁、绿化、治安、维修等服务品质的监控工作;
4、负责发现责任区域内不合格的服务项目，进行跟踪、验证;
5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程;
6、负责责任区域内客户关系维护工作。
7、负责管辖区内物业服务催缴;
8、领导交办的其他工作事项。
物业客服主管工作职责6
1、全面负责案场客服、保洁、秩序、绿化等物业管理工作;
2、负责与营销部门就配合服务标准与质量进行沟通，配合地产项目经理做好销售案场服务工作;
3、持续提升展示性物业服务品质;
4、建立良好的客户关系，定期沟通，了解客户需求，提高客户满意度;
5、负责做好物业费认证、物业招投标等运营前期工作筹备。
物业客服主管工作职责7
1、负责受理客户服务需求，积极与客户组织沟通，协调做好客户投诉处理工作，建立定期回访制度并组织回访客户。
2、负责做好社区文化活动的宣传工作，配合项目经理制定社区文化活动计划，制定社区文化活动方案并配合组织实施。
3、负责本部门各类工作文件用印的申请及审批。
4、协助项目其他部门组织开展社区内的治安、消防、工程维修、保洁绿化工作。
5、与辖区水、电、气等政府职能部门及企事业单位建立良好合作关系。
6、制订客服务教育培训计划，并按计划组织实施。
7、完成上级交办的其他工作事项。
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