关于客服主管的职责2022职责大全
关于客服主管的职责2022职责大全最新
客服主管需要良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力和较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。以下是小编精心收集整理的关于客服主管的职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
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关于客服主管的职责1
1. 组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施 ；
2. 客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；
3. 客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；
4. 客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；
5. 客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；
6. 客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；
7. 负责项目物业管理费用的收缴；
8. 组织客服各项业务的办理日常工作；
9. 管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 ；
10. 完成项目经理指派的其他工作。
关于客服主管的职责2
1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；
5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。
关于客服主管的职责3
1．传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；
2．定期召开部门会议；
3．制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；
4．制定部门培训计划，定期开展业务培训；
5．处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；
6．主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。
关于客服主管的职责4
1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；
2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；
3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；
4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；
5、领导交代的其他事宜。
关于客服主管的职责5
1、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计；
3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、负责面向客户的技术交流、方案编写；
5、配合销售做好产品市场推广；
6、技术应用的推广、培训。
关于客服主管的职责6
1、负责装修管理
2、地产遗留问题处理
3、客户关系维护
4、物业费催缴
5、客户文化活动的组织
6、空置房管理
关于客服主管的职责7
1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、推动实施客户服务规范和制度；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、全方位优化客户服务质量。