客服工作职责汇总集锦

　　客服应该具有饱满的工作热情和认真的工作态度 要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,以下是小编精心收集整理的客服工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

　　客服工作职责1

　　1.与客户沟通，洽谈。

　　2.收集客户资料与需求。

　　3.与相关部门的业务联系。

　　4.办理相关业务。

　　客服工作职责2

　　1.协助客服人员与客户进行沟通。

　　2.制作报价、合同及成本控制等。

　　客服工作职责3

　　1.为注册会员提供处理邮件、处理照片、来信来电咨询等服务。

　　2.负责客户资料的保管、登载及后期客户服务。

　　3.收集客户资料信息，定期报告总结客服工作中反馈的情况。

　　4.定期总结并提出客服工作的改进意见。

　　5.使用热线电话、电子邮件等工具以及其他途径为客户进行问题解答与处理。

　　6.接受客户关于网站运营方面的咨询、查询、投诉和建议等。

　　7.负责客户服务体系搭建、业务流程建造及客户服务标准的制定。

　　8.负责公司开发项目的业务维护和客户关系支持(运营维护、客户关系支持)。

　　客服工作职责4

　　1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

　　2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

　　3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

　　4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

　　客服工作职责5

　　1.客服资料的保存、记录、归档工作。

　　2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

　　3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

　　4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

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