售后支持经理岗位职责标准模板

时间：2024-02-22 03:49:24 铬初21247由分享

　　任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。下面是小编给大家带来的公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　售后支持经理岗位职责(一)

　　1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划;

　　2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

　　3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4、售后服务运作的策划与实施，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析;

　　5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。

　　1、全程管理软件交付实施过程(安装、升级和用户培训)，帮助客户解决交付过程中遇到的各类问题，提高交付能力。

　　2、分析不同客户的情况特点，设计可行的产品实施方案，按时保质保量完成实施。

　　3、根据客户反馈提出建议，推动产品迭代优化。

　　4、负责客户售后咨询服务，跟踪客户，了解产品使用状况，及时反馈信息。

　　5、维护客户关系，配合销售发掘老客户的关联销售线索。

　　1.完成公司和厂家下达的年度售后维修服务任务、利润目标。

　　2.负责维修接待、车间生产、配件、精品、索赔、信息回访等4S店售后工作的管理。

　　3.负责维修业务开拓，维护现有客户，开发新客户，适时开展售后服务方面的市场营销活动，不断提高维修保有量。

　　4.负责对客户投诉的接待及处理、反馈。

　　5.定期组织安全检查，严格执行安全管理制度和各项设备的技术规范，确保安全生产。

　　1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务;

　　2、负责管理老客户保险售后维护，保险种类及相关理财产品，并制定保险方案;

　　3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;

　　4、负责参保客户的后续客户服务工作;

　　5、参与团队管理，帮助团队共同进步。

　　1、遵守公司各项规章制度;

　　2、全面负责售后服务工作;

　　3、负责建立售后服务档案;

　　4、负责处理消费者的投诉和质量纠纷;

　　5、负责售后维修人员的管理、培训和考核奖惩;

　　6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划;

　　7、完成上级领导安排的其它工作任务