客户服务总监岗位职责精选范本5篇

　　不同的企业部门需要不同的岗位职责，这样才能让不同的部门在不同的工作面前相互协调起来。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　客户服务总监岗位职责(一)

　　1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

　　2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;

　　5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

　　6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　7、制定客服计划以提高客户满意度。

　　客户服务总监岗位职责(二)

　　1. 作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;

　　2. 和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度;

　　3. 作为SFA和CRM解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;

　　4. 作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;

　　5. 作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;

　　6. 管理所属业务领域的客户回款工作;

　　7. 协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。

　　客户服务总监岗位职责(三)

　　1. 熟悉了解产品 ;

　　2. 根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍产品相关信息;

　　3. 整理销售收集的客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库;

　　4. 整理销售发货信息，通知仓库发货。

　　5. 及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的转化方式，提升团队转化率;

　　6. 客户转化必须满足，根据流量转化率及时做好与流量申请工作，对于转化率不满足要求的不予流量投放;

　　7. 收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备案》;

　　8. 负责销售客服转化工作技术障碍解答;

　　9. 考核转化率是否达到转化率基本线，对不满足转化率基本线的客服进行重点协助工作;

　　客户服务总监岗位职责(四)

　　1、 针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议;

　　2、 参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。

　　3、 负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;

　　4、 组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;

　　5、 对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;

　　6、 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　7、 协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。

　　客户服务总监岗位职责(五)

　　1、 负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行;

　　2、 负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实;

　　3、 负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展;

　　4、 负责落实本部门绩效考核工作;

　　5、 指导制定公司的客户关系目标，客户关系管理相关制度、流程，并监督落实;

　　6、 指导客户满意度调查、客户主动关怀等客户维护活动的开展;

　　7、 统筹安排工地开放日活动、开盘前及交付前风险检查，协助房屋交付工作的开展;

　　8、 指导、监督客户投诉的处理，审核投诉处理方案及投诉日报、月报;

　　9、 针对热点、重大投诉，组织制定解决方案并上报公司领导审批;

　　10、协助建立公司保修体系、保修流程及服务标准，对工程保修情况进行统计、分析;

　　审核原承包商质保金付款申请;

　　11、参与项目设计成果评审，站在客户关怀角度及产品知识积累角度参与相关设计评审;

　　12、指导客户危机管理工作，遇到风险危机，指导编制、审核处理方案，并监督实施;

　　13、完成其他职责内的工作事项。