关于售后支持的岗位职责范本

　　工作上，每一个职位都有对应的岗位职责，正所谓行行出状元，能发挥好自己的能力，就要遵守自己的岗位职责。下面是小编给大家带来的各种岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　售后支持岗位职责(一)

　　1. 为客户提供服务/网络架构设计;

　　2. 为客户提供专职的业务售后管理，专注于客户服务的全过程;

　　3. 协调公司内部资源以满足客户期望并提高客户满意度;

　　4. 7*24 Stand By(全天候)工作性质。

　　售后支持岗位职责(二)

　　1、 熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相关的验证活动;

　　2、 积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志;

　　3、 能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;

　　4、 提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;

　　5、 定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系;

　　6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;

　　7、 协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;

　　售后支持岗位职责(三)

　　1.对新设备进行安装前工作条件确认，验证，并在客户指定场地安装调试新设备;

　　2.在客户现场对操作人员/客户设备相关管理人员进行培训;

　　3.为客户执行维护，维修工作;

　　4.对代理商的工程师进行技术培训;

　　5.支持国外工程师到国内的售后相关工作;

　　6. 统计区域内售后客户及设备信息;

　　7. 电话提供技术支持，指导客户解决简单技术问题。

　　8.参与售后服务部门的文档类建设管理工作，如翻译售后工作需要的手册，向导，保养周期表等。填写及完善售后服务工作报告;

　　9. 项目售前技术支持。

　　10.售后服务主管分配的其他工作.

　　售后支持岗位职责(四)

　　1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项;

　　2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题;

　　3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报;

　　4、完成领导交办的其他任务。

　　售后支持岗位职责(五)

　　1. 负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案;

　　2. 负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发;

　　3. 负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持;

　　4. 负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题;

　　5. 负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树;

　　6. 负责售后维修手册、诊断仪开发管理;

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