客服接待岗位职责说明

　　企业的组织机构建立以后，接下来的工作就是要确定部门的职能、岗位的职责。下面是小编给大家带来的各种岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　客服接待岗位职责(一)

　　1. 做二休二要倒班：

　　2. 接听电话、接待及处理客户咨询，投诉及服务要求并做好记录与跟进工作;

　　3. 办理租户入店、离店手续;

　　4. 处理日常前台事务、部门联系;

　　5. 完成上级交办的其他各项工作。

　　客服接待岗位职责(二)

　　1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务;

　　2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务;

　　3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务;

　　4、负责VIP行政和休息区域突发事件的处理和跟进;

　　5、完成上级领导安排的其他工作。

　　客服接待岗位职责(三)

　　1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务;

　　2.负责到访求美者的登记.接待.引见，以及来访者的信息资料

　　3.负责电话.邮件.信函的收转发工作，做好工作信息的记录.整理.建档;

　　4.负责公司文件.通知的分发，做好分发记录并保存;

　　5.配合接待主管完成部分文件的打印.复印.文字工作;

　　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

　　客服接待岗位职责(四)

　　1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作;

　　2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作;

　　3、负责钥匙借用、托管等管理工作;

　　4、负责业户档案收集及管理工作;

　　5、负责各项数据(如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数)统计和传达工作。

　　6、完成领导所交办的临时工作。

　　客服接待岗位职责(五)

　　1、做好开市前的各项准备工作以及收市后各项收尾工作。

　　2、随时检查并保持服务区工作环境的清洁。

　　3、及时整理服务区宣传架上的宣传资料，及时收回顾客意见卡并统一上交当班领班。

　　4、接待咨询服务：积极热情的接待每一位顾客，并给予其咨询(保证其信息的准确性)。

　　5、广播：日常的固定广播及广播寻人，宣传活动广播(非固定广播需当班主管签名批准)。

　　6、做好客户投诉接待工作，安抚顾客情绪，严重者报当班主管，及时通知相关部门进行处理，并做好当日客诉登记工作。

　　7、雨伞、BB车、轮椅借用服务：顾客借用需交纳一定金额押金，归还时不收取任何费用及租金，需检查物品是否有损坏及清洁，并做好表格登记。

　　8、手提电话的充电服务、简单的针线缝补服务和电话借用服务(仅限于本地通话)。

　　9、复印、传真、包装服务：按照公司规定的收费标准收费并做好相关登记工作。

　　10、失物认领服务：顾客拾获物品登记，顾客物品遗失的报失及失物的领取服务，并做好相关登记手续。

　　11、急救简易药品的服务：给受伤的顾客提供基本的护理和简易的药品服务，并做好相关的登记工作;严重者报当班主管视其情况予以处理。

　　12、配合类营销活动的开展，如促销活动礼品发放，登记，活动邀约及回访等。

　　13、会员卡申请办理、积分受理等工作。