物业客服部岗位职责

在现在的社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的物业客服部岗位职责，欢迎大家分享。

物业客服部岗位职责1

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准，经常检查各岗位工作情况;

3.协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标，负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同;

4.负责对外委公司进行人员培训，日常工作的监管和指导，工作绩效的考核，保证服务质量;

5.就内务工作的改进和完善，向上级领导提出意见和建议;

6.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设，发现问题及时跟进解决，无法解决的及时上报;

7.每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视，每周对入室保洁和绿植巡视2次，并有详细记录;

8.对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进，保证用户满意;

9.负责内务档案的整理、存档工作;

10.负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作;

11.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;

12.服从领导，协助部门经理开展部门工作，完成上级领导交办的各项工作。

物业客服部岗位职责2

1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的对接。

2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。

3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。

4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。

5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。

物业客服部岗位职责3

1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

物业客服部岗位职责4

1.负责组织、安排客服部的各项工作;

2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

物业客服部岗位职责5

岗位职责

1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

6、负责物业管理相关费用的收缴工作

7、配合物业总经理做好年度财务估算的数据统计汇总工作

8、负责客服部员工的考核工作

9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系

物业客服部岗位职责6

1、组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视，对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查，发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。

2、参与选定绿植养护公司，对广场绿化带进行维护，并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。

3、每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。

4、保持公共区域的卫生并保持公共设施处于良好工作状态。

5、随时掌握出租状况，根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。

6、检查保洁人员出勤及工作表现情况，发现问题及时处理。

7、监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量。

8、巡查公共区域的卫生及服务质量，使之达到较高水平。

9、对保洁公司上岗人员进行必要的考核，考核合格后方能上岗。

10、与保洁公司保持密切沟通，及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的规定、要求以书面形式传达给保洁公司。

11、定期或随时听取租户的投诉与建议，并及时给与解决，并将解决结果记录在案，向物业部经理汇报。

12、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

13、按合同、协议履行并检查各协作单位的工作，并将费用支出情况呈交物业部经理审核。

14、定期对各服务分包商进行评审，并以书面形式汇报给物业部经理审核。

15、发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。

16、完成上级安排的其它工作。

物业客服部岗位职责7

1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

物业客服部岗位职责8

1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

5、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

6、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

7、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

8、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

9、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

10、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服部岗位职责9

1、负责部门内工作计划、培训计划、通知等文字性材料的起草工作并组织实施。

2、负责客户档案及各类档案的管理工作。

3、有权监督、检查保洁的工作情况，重大问题上报部门经理。

4、负责物业费催缴及欠费的统计工作，并上报部门经理。

5、负责接待客户的投诉处理，对解决不了的问题及时上报部门经理，做好投诉客户的回访工作。

6、负责检查部门员工日常的工作情况。

7、负责部门员工仪容仪表、卫生等方面的检查工作。

8、执行部门经理交办的其他工作。

物业客服部岗位职责10

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

物业客服部岗位职责11

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

物业客服部岗位职责12

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;

3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。

物业客服部岗位职责13

1、负责辖区内日常物业事务管理。

2、负责样板房服务工作。

3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

4、完成部门安排的各类临时任务。

物业客服部岗位职责14

1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;

2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;

3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析;

4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;

5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

物业客服部岗位职责15

1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。

3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

8、全方位优化客户服务质量。