客房经理岗位职责

在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的客房经理岗位职责，希望能够帮助到大家。

客房经理岗位职责 篇1

岗位职责：

1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率；

2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成；

3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系；

4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁；

5、督导、协调全部客房部运作；

6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

客房经理岗位职责 篇2

全权负责客房部的管理工作，对总经理负责，并接受总经理的督导

负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

制定客房部的各项经营目标和经营管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）和安全等负有管理之责。

客房经理岗位职责 篇3

◇ 每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

◇ 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

◇ 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

◇ 发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

◇ 配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

◇ 制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

◇ 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

◇ 做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

◇ 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

◇ 负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

◇ 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

◇ 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

◇ 完成上级指派的其他任务。

客房经理岗位职责 篇4

客房部经理岗位职责:

1、负责本部门人员的考勤、考核情况并作好记录，备查。

2、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责接受总经理的督导，协调本部门与其他部门工作协调配给及设备的维修。

3、负责客房部各项工作的计划，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

4、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。

5、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

6、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作。

7、对客房部的清洁卫生，设备折旧，维修保养，成本控制，安全等负有管理责任。

8、负责本部门员工的日常考勤，工作检查，考核追究，根据本部门工作需要合理安排本部门员工的请假，休假并根据当天客人入住情况，合理安排员工的工作岗位。

9、全权处理本部门所发生的一切内部、外部事务，及客人的投诉工作，本人能处理的要立即处理，处理不了的要立即向总经理汇报。

10、经常与前厅保持联系，及时检查审核前厅工作，了解客人对客房工作的各项意见和建议。

11、负责对本部门员工进行定期或不定期的业务操作培训，不断提高业务素质，服务水平和操作技能。

12、每月终了于次月五日内写出本部门经营分析报告，详细说明本月经营、管理中存在的问题及改进措施，上报总经理。

客房部经理考核追究:

1、根据当天工作情况合理安排员工班次及工作岗位，保证客房正常经营，人员在岗、不脱岗，由于经理工作安排失误影响客房正常经营或发生其他不良影响的一次扣20分。

2、上班后要对员工的仪容、仪表、工作区域是否按规定的标准进行准备和整理并做好记录，每少一次扣10分。

3、负责本部门人员的考勤、考核情况并作好记录，每月终了于次月三日内汇总一式两份报总经理进行审批，作为考核本部门人员的追究依据，人事部一份存档，财务部一份作为追究依据，每迟报一天扣10分，每少一次扣20分。

4、全面处理客房部日常工作，对员工及主管提出的问题要立即给予解决，本人解决不了的要立即向总经理汇报给予解决，由于个人原因解决不了的不汇报的一次扣20分，给酒店经营造成影响的加扣30分。

5、每天对前厅和房务中心进行检查，检查客房入住情况与前厅登记手续与输机情况是否一致，符合规定，前厅与房务中心登记是否一致并做好记录，对于不按规定操作要坚决予以追究扣款，每少一次扣30分。

6、处理本部门发生的一切投诉事件，要做到积极、稳妥、快捷，部门经理对员工负有领导责任，对于发生客人投诉事件，将按规定当事人所扣分的80%予以追究扣分。

7、对于日常工作中存在的问题经理监管不力，被质检部门查到或他人举报的，将按当事人所扣分的80%予以追究扣分。

8、积极负责客房部对内、对外的工作安排与服务，做到服务工作不脱岗、来客接待不空岗，每发现一次安排不到位扣20分，遭到客人投诉加扣30分，两次以上予于免职。

9、每月终了于次月五日内写出本月客房部管理、经营分析报告，上报总经理。详细说明本月经营、管理中存在的问题及改进措施，进一步完善管理、服务制度，每迟报一天扣10分，少报一次扣20分。

客房经理岗位职责 篇5

1、在总经理、主管经理的领导下，负责计划、组织、指挥、监督、协调全部房务活动，认真完成总经理，主管副总经理下达的各项指令。

2、负责客房的清洁卫生、设备维修保养、成本核算、成本控制安全等工作。

3、主持每周的客房部工作例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，每天要认真填写部门工作日记。

4、为使客房部工作顺利进行，要经常和及时与有关部门领导做好协调和沟通工作。

5、制定本部门月、季开支预算，控制支出。

6、参与房间的改造装修工作，研究改进及增设房间物品及操作工具，劳动用品等。

7、每天都要巡查本部门所属区域并做好记录，每天检查不少于5间客房。及时发现问题，不断完善各项操作规程，提高客房服务质量。

8、鼓励员工民主参与管理，提高员工士气和工作积极性、注意发现提拔使用优秀员工。

9、检查仓库的物品摆放是否合理、安全，数目是否清楚，申领手续是否完善。

10、监督报表的管理和档案资料的储存。

11、监督考核领班的工作质量，并填写考核单，适当给予奖惩。

12、审核本部员工工资及奖金的发放。

13、检查vip房。

14、监督客人遗留物品的处理。

15、探访病客和长住客。

16、检查消防器具和防火设施，认真落实防火责任制。

17、积极配合并协助保安部门，做好客房的安全保卫工作。

18、处理投诉事宜。

客房经理岗位职责 篇6

1.结合酒店经营目标领导客房部发展和实现本部门目标。

2.监督管理客房部运作，如安全、服务、卫生。

3.为符合酒店清洁、维护、提供服务的标准，每天检查所有区域并采取正确的措施。

4.不断发展贯彻并重审部门政策、程序、实践及标准。

5.对直接或非直接下属进行挑选、培训、发展、绩效管理，以确保客房部工作的有效运作。

6.管理布草存货和客用物品供给，对其分类管理，以满足酒店经营需求。

7.配合其他各个部门如前厅部、综合部、销售部、工程部、财务部、餐饮部、保安部，以保证所有客房及公共区域及时的、行之有效的达到标准化管理。

8.保持一切设备、清洁产品的更新，评估其质量，具备本地竞争知识及客房的行业发展趋势。

9.完成一系列行政工作，如参加会议，写报告，记录及与其工作职责相关的其他特殊工作。

客房经理岗位职责 篇7

一、职责范围：在总经理领导下，全面负责客房部各项工作。

二、工作职责：

1、 全面负责客房部工作，带头执行并督导所属员工执行公司各项规章制度，对总经理负责;

2、 根据饭店经营管理的有关政策制定客房部的营运计划、年度计划、并组织实施，确保计划的实现;

3、 每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定、销售情况以及客人动态，与前厅做好协调，确保客房最大出租率;

4、 负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务;

5、 督导本部门员工遵守店纪店规，并严格按服务的规范、标准和程序化进行服务;

6、 负责招聘和培训员工，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工。注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见;

7、 科学地制定房务预算支出计划，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理与控制制度，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本;

8、 亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住者;

9、 认真对待本店管理层的批评和宾客投诉，及时记录，努力弥补可能产生的不良影响;

10、 每天巡视检查本部门工作区域的清洁卫生工作，确保达到卫生标准。抽查客房并做好记录，发现问题及时处理;

11、 及时与有关部门做好客人接待的沟通协调工作，保证客房部日常工作的顺利进行;

12、 会同保安部做好安全和消防工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客安全;

13、 协助工程部做好设施、设备的维修保养工作。

客房经理岗位职责 篇8

客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务。其主要职责如下：

一、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，任命领班，调配部门员工，行使对员工的奖惩权，并接受总经理的督导；

二、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；

三、主持每周部门例会，传达酒店例会工作要点，布置工作，解决难点。

四、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作。并负责接待重要宾客，处理客人的投诉。

五、定期培训员工，提高服务质量。

六、制定客房部的营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

七、控制客房部的各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档。

八、参与制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

九、检查客房部的设施，做好安全，消防和卫生工作。

十、完成总经理交办的其他事项。

客房经理岗位职责 篇9

1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令；

2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益；

3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量；

4、检查、督导各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实；

5、主持本部门的工作例会、听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题；

6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理；

7、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉；

8、跟其他相关部门协调、沟通，密切合作；

9、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质；

10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。

客房经理岗位职责 篇10

1、对总经理负责，在总经理指导下对客房部实行全面管理。

2、根据上善酒店的经营目标，编制本部门的经营工作计划，并组织、督导属下员工切实完成。

3、主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。

4、维护客房部正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设备、设施完好无损，降低物料和费用成本，创造良好经济效益。

5、审核属下员工工资考核结果，严格执行奖罚制度，树立正气。

6、发现和培养优秀员工，选拔管理人才。

客房经理岗位职责 篇11

1、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的顺利进行，与其他部门保持密切合作；

2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作；

3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议；

4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估；

5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全；

6、定期检查客房和所有客房区域；

7、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作；

8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准；

客房经理岗位职责 篇12

结合酒店经营目标领导客房部发展和实现本部门目标。

监督管理客房部运作，如安全、服务、卫生。

为符合酒店清洁、维护、提供服务的标准，每天检查所有区域并采取正确的措施。

不断发展贯彻并重审部门政策、程序、实践及标准。

对直接或非直接下属进行挑选、培训、发展、绩效管理，以确保客房部工作的有效运作。

管理布草存货和客用物品供给，对其分类管理，以满足酒店经营需求。

配合其他各个部门如前厅部、综合部、销售部、工程部、财务部、餐饮部、保安部，以保证所有客房及公共区域及时的、行之有效的达到标准化管理。

保持一切设备、清洁产品的更新，评估其质量，具备本地竞争知识及客房的行业发展趋势。

完成一系列行政工作，如参加会议，写报告，记录及与其工作职责相关的其他特殊工作。

客房经理岗位职责 篇13

1、全面负责本部门的管理工作，制订工作计划并合理使用物资及人力资源。

2、参加总经理主持的管理层会议，并负责本部门人员的聘用及工作考核。

3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

5、保持与前厅部的密切合作，随时掌握客房出租情况及贵宾抵离情况。

6、配合维保部做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和客人人身财产安全。

7、负责客房设施设备及机械设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

9、与采购部及供应商保持联络，检讨有关各类用品之市场价格，比较及测试新产品。

10、妥善处理客人的投诉，职权外的及时向上级汇报。

11、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

12、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

13、每月检查客房用品、清洁用品、布草的使用、损耗情况。

14、编制汇总各种营业月报表。

15、完成上司指派的其它任务，积极向上司提出合理化建议。