售后前台接待岗位职责

现如今，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的售后前台接待岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后前台接待岗位职责1

1、注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”；

2、仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益；

3、熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容；

4、及时处理顾客抱怨的问题；

5、及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录；

6、管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客（包括大顾客）通过既定的方法进行联系；

7、利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润；

售后前台接待岗位职责2

1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;

2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;

3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;

4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;

5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;

6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。

售后前台接待岗位职责3

1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等；

2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度；

3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训；

4、负责推动售后前台5S管理工作；

5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高；

6、负责与相关联单位（维修车间、维修配件仓库）协调需配合事项；

7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核；

8、负责接待和处理重大客户投诉；

9、负责提报经营相关数据；

10、负责上级交办的其他工作事项。

售后前台接待岗位职责4

1、负责每天车辆维修日报工作。

2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

3、负责与各部门协调工作；

4、负责服务信息保密工作。

5、负责每天车辆迎送工作。

6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

8、负责每台车辆下次保养提示工作。

9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

12、负责索赔件保管工作。

13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

售后前台接待岗位职责5

售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

（一）车辆维修前：

1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

3、快速套装好三件套。

4、其中两联估价单由客户签字认可。

（二）车辆维修中：

1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。

（三）车辆维修后

1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。

2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

（四）、日常行为制定

1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

售后前台接待岗位职责6

1.负责日常客户的接待工作，提供售后服务;

2.跟踪服务客户xx的维修工作，与客户做好沟通工作;

3.协助保险业务人员做好应收款回款工作的完成;

4.负责检查检修好的客户xx，完成客户交车工作。

售后前台接待岗位职责7

1、做到三声铃响必须接听电话，要求礼貌用语；

2、熟悉各部门分机号码，要求转接中不能断线；

3、来电、来客的前台接待；

4、熟悉当天值班人员名单，有客户电话以及上门客户及时同值班人员做好接待交接；

售后前台接待岗位职责8

1、负责进厂维修xx故障的初步诊断，准确了解用户维修需求和质量问题，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间技师;

2、负责维修质量检验和交车工作，交向用户解释维修内容和维修费用

3、负责接收客户预约、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒;

4、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案及有关单据、报表;

5、负责对客户介绍公司的服务政策、维修保养知识及解答客户咨询;

6、负责处理客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。

7、负责用户来电、来函等的记录、传递和处理等工作。

售后前台接待岗位职责9

1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询

2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问

3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问

4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

5、将客户预约变更通知相应服务顾问

6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象

售后前台接待岗位职责10

1、负责客户的预约并进行管理;

2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;

3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

4、负责系统商品和精品的推销;

5、负责维修出厂的交车和费用结算;

6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;

7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;

9、负责协助客服专员提供增值服务;

10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

11、负责前台接待区域内的5S管理;

12、完成领导交办的其他事宜。

售后前台接待岗位职责11

1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；

2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；

3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修；

4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修；

5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；

6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理；

7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作；

8、管理售后前台团队工作。

售后前台接待岗位职责12

1。认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。

2。对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。

3。礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人，引导客人消费。

4。会所水吧的物品销售、收银，开好相关单据；办理租用更衣柜的手续。

售后前台接待岗位职责13

1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表

2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单

3、负责接听电话及准确回答他们的问题

4、更新维修能力来确保新预约

5、为每个工作项目输入MTM数据

6、记录服务部门的关键数据/指标

售后前台接待岗位职责14

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修xx的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、负责xx维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

4、负责协调车间、仓管部与前台的协作工作。

5、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

6、完成领导交办的各项任务。

售后前台接待岗位职责15

1、客户接待

—及时、礼貌问候客户，处理客户问询

—日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问

—在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等

2、电话工作

—及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问

—接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录

—支持市场和客户关系管理活动

3、客户满意度

—及时将客户投诉告知各部门，及/或市场及客户关系经理/业务发展中心经理

4、接待协调工作

—维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

—按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

—根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料

—提供梅赛德斯-奔驰车型信息