语音客服工作岗位职责说明书

　　一个公司的正常运营、经济活动都是离不开管理人员的指挥协调工作，管理人员的管理水平是直接关系到公司的发展情况。下面是小编给大家带来的人事部岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　语音客服岗位职责(一)

　　1.处理某知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

　　2.及时了解、处理外卖异常情况。

　　3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。

　　4. 及时处理突发事件等。

　　任职资格:

　　1. 大专及以上学历，20到30周岁;

　　2. 反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

　　3. 具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;

　　4. 有责任心，能承受较大的工作压力;

　　5. 有团队协作精神，善于挑战;

　　6. 五官端正，声音甜美，普通话标准。

　　语音客服岗位职责(二)

　　1、客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护，真正解决客户问题;

　　2、为京东商城用户提供专业咨询和帮助。包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等。

　　岗位要求：

　　1、电脑打字速度在40字/分钟以上;普通话标准;

　　2、认真仔细，反应灵敏;抗压和情绪管理能力较强;

　　3、能适应公司的排班要求;能服从公司岗位安排，有呼叫中心或网站客服经验者为佳;

　　4、 良好服务意识、纪律性强;沟通、协调、应变和团队协作能力较强

　　5、 有较强的学习能力，具备团队合作精神，能够适应较高的工作压力;

　　6、 大专及以上学历

　　语音客服岗位职责(三)

　　1.处理拼多多客户用户致电咨询问题;

　　2.配合部门完成客户访问。

　　任职资格：

　　1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;

　　2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;

　　3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;

　　4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;

　　语音客服岗位职责(四)

　　工作职责：

　　1、受理用户反馈的问题，并对问题进行跟进处理;

　　2、协调各个部门反馈处理结果并与用户沟通;

　　3、能及时发现用户的需求及意见，并记录提报;

　　岗位要求：

　　1、专业不限，大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽要求;

　　2、熟悉计算机基本操作，熟练使用excel、word等办公软件;

　　3、普通话标准，口齿清晰，具有亲和力;

　　4、能承受较大的工作压力，适应早晚轮班的工作安排;

　　5、高度的工作责任心和强烈的客户服务意识;

　　6、有负责过BBS论坛、客户服务工作或GameMaster经验者优先

　　语音客服岗位职责(五)

　　工作职责：

　　1. 通过接听日本终端客户的咨询电话,为客户提供专业的金融相关解决方案;

　　2. 用英文及时更新和维护英文系统中的客户信息;

　　3. 根据流程规定, 将疑难电话转接给流程主管或相关部门;

　　4. 协助流程主管/运营经理完成团队业务目标。

　　职位要求：

　　1. 日语精通，熟练掌握日语敬语;英语CET6以上水平，可流利对应电话;

　　2. 3年以上Call center经验或者5年以上日本留学工作经历者;

　　3. 良好的客户沟通能力及服务意识;

　　4. 日语为母语者优先;

　　5. 熟练操作各种办公软件，如Excel。