市场部客服岗位职责优秀范本

时间：2019-11-21 16:13:34 铬初21247由分享

　　在企业组织中，岗位是最基本的构成单位。要把企业管好，就得先把一个个岗位管理好。而岗位管理最基础的就是做好岗位职责。下面是小编给大家带来的各种岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　市场部客服岗位职责(一)

　　1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题;

　　2、根据公司提供的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作;

　　3、根据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表;

　　4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

　　1、接听电话，在订货，到货，发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。

　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

　　3、维护良好的客户关系，掌握客户需求

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;

　　5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作;

　　6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪;

　　1、受理及主动电话回访客户，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用指导;

　　3、具备处理问题、安排进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度地提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管领导处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品服务，达到最好的客服营销的效果。

　　5、不断主动学习，接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　1、货运代理工作经验一年以上。

　　2、有良好的沟通能力，与船公司，客户有很好的沟通，收集市场信息及运价，维护公司过价，同时向客户报价。

　　3、维护，开发公司客户。

　　4、具有工作责任心，勇于承担压力，具有团队合作精神。

　　1、深入分析用户需求、行业趋势、寻找增长点;

　　2、负责市场业务的开展;

　　3、组织市场业务量的分配;

　　4、具有一定的管理组织能力;

　　5、有相关工作经验者优先。