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市场部客服岗位职责优秀范本

时间: 铬初21247 分享

  在企业组织中,岗位是最基本的构成单位。要把企业管好,就得先把一个个岗位管理好。而岗位管理最基础的就是做好岗位职责。下面是小编给大家带来的各种岗位职责范本,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!

  市场部客服岗位职责(一)

  1、负责接听客户热线,解答客户提出的问题;

  2、根据公司提供的客户信息,按公司要求做好客户后续维护工作;

  3、根据公司系统,结合客户后台数据,按公司要求做好相应的数据报表;

  4、协助配合销售团队,创造销售业绩。

  市场部客服岗位职责(二)

  1、接听电话,在订货,到货,发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。

  2、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;

  3、维护良好的客户关系,掌握客户需求

  4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;

  5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作;

  6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪;

  市场部客服岗位职责(三)

  1、受理及主动电话回访客户,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复;

  2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用指导;

  3、具备处理问题、安排进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度地提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管领导处理,并跟踪进展直至解决;

  4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的产品服务,达到最好的客服营销的效果。

  5、不断主动学习,接受公司的各项业务和技能提升培训。

  市场部客服岗位职责(四)

  1、货运代理工作经验一年以上。

  2、有良好的沟通能力,与船公司,客户有很好的沟通,收集市场信息及运价,维护公司过价,同时向客户报价。

  3、维护,开发公司客户。

  4、具有工作责任心,勇于承担压力,具有团队合作精神。

  市场部客服岗位职责(五)

  1、深入分析用户需求、行业趋势、寻找增长点;

  2、负责市场业务的开展;

  3、组织市场业务量的分配;

  4、具有一定的管理组织能力;

  5、有相关工作经验者优先。


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