客房部领班工作岗位职责标准模板

　　公司全体员工要务真求实履行各自职责，要按时、高标准完成公司安排的各项工作，提高工作效率。下面是小编给大家带来的各种岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　客房部领班工作职责(一)

　　(1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。

　　(2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。

　　(3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。

　　(4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。

　　(5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。

　　(6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。

　　(7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。

　　客房部领班工作职责(二)

　　1.根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。

　　2.做好本班员工的考勤、评比等记录。

　　3.掌握、报告所管辖的客房状况。

　　4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。

　　5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

　　6.负责班组所属的服务设施设备的保养。

　　7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。

　　客房部领班工作职责(三)

　　1.负责当日楼面人力安排和调配。

　　2.有效地控制成本，掌握客情房态,负责本部门设备保养。

　　3.主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。

　　4.监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。

　　5.负责楼层的服务水准、卫生质量。

　　6.定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水平。

　　7.处理客人的投诉及员工失误。

　　客房部领班工作职责(四)

　　1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

　　2.掌握所属员工的思想和工作情况。

　　3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

　　4.做好各项清洁工作的计划。

　　5.检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

　　6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。

　　7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

　　8.负责对员工进行业务培训。

　　9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

　　10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。

　　客房部领班工作职责(五)

　　1、 监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。

　　2、 负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。

　　3、 保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。

　　4、 协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。

　　5、 指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。

　　6、 管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。

　　7、 制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。

　　8、 与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。

　　9、 拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

　　10、 每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。

　　11、 按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。

　　12、 处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。

　　13、 检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。

　　14、 树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。

　　15、 完成上级布置的其他任务。