酒店前台接待岗位职责范本

　　岗位职责指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。下面是小编给大家带来的各种公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　酒店前台接待岗位职责(一)

　　1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。

　　2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息;收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。

　　3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。

　　7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。

　　8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。

　　9、准确、认真地制作客房营业日报表。

　　10、接受财务部对帐目的审核。

　　11、完成各级领导交办的其它工作。

　　酒店前台接待岗位职责(二)

　　1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4.客人到店时，要主动向客人问好;

　　5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　9.做好各类报表打印及统计工作;

　　10.能独立安排散客或团队的房间;

　　11.检查当天团队房号，并与房态核实;

　　12.灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　13.了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　14.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　15.准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　酒店前台接待岗位职责(三)

　　1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

　　2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;

　　3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

　　5.负责办理客人离店结帐手续;

　　6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

　　7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

　　9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

　　10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

　　11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

　　12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

　　13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

　　14.负责制作酒店的营业日报;

　　15.做好交接班工作;

　　酒店前台接待岗位职责(四)

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的房间;

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

　　酒店前台接待岗位职责(五)

　　一、登记的主要内容：

　　1.获取宾客个人资料;

　　2.满足宾客对客房和房价的要求;

　　3.办理登记手续;

　　二、登记的目的：

　　1.使饭店获取有关客人的重要信息;

　　2.为客人分房和定房价;

　　3.确定客人预期离店的日期;

　　三、入住登记操作过程的五个重要概念：

　　1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

　　2.分房定价-------分配客房及定房价;

　　3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;

　　4.供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;

　　5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

　　四、登记表的确定内容：

　　1.所需客房数和床数;

　　2.预计逗留时间;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登记过程中应注意的原则：

　　1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;

　　2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;

　　六、分配房间和定房价：

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;

　　1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;

　　2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

　　3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;

　　4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;

　　5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;

　　6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

　　7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

　　8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

　　9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

　　10.根据老总或董事签名确定折扣价;

　　11.一般散客按现行房价确定房价;

　　七、确认保证金方式：

　　1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

　　2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

　　3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

　　4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;

　　5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;

　　6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

　　八、完成入住登记手续：

　　1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;

　　2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;

　　3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统;

　　4.建立客人有关资料档案史。