天猫客服主管的具体职责范围是什么
天猫客服主管的具体职责范围是什么
天猫客服主管需要工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。那么天猫客服主管的具体职责范围是什么?下面一起和学习啦小编看看吧。
篇一
职责:
1、负责客服部门的培训、绩效考核工作;
2、对客服销售技巧和客户满意度方面的提升，发现并解决客服工作中出现的问题;
3、合理制定、安排团队工作计划，安排客服人员工作;
4、负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序;
5、客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题;
6、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导;
7、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、活动方案等。
任职要求：
1、3年以上淘宝或天猫客服经验，其中1年以上管理经验;
2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力;
3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。
篇二
1.负责安排售前，售后客服人员工作。负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位有序，及时，衔接。
2，监督和检查客服人员及时处理在线咨询，在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
3，组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。
4，配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。
5，跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题。
6，负责客户投诉以及处理纠纷订单。
7，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象以及信誉度。
8，汇总整理每日客服人员销售报表。
9，服从公司安排。
篇三
职责：
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作
2、管理在线产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
职责要求：
1、3 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程
2 、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，
3 、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4 、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;
5 、熟练操作 word/excel 等办公软件，男女不限;
篇四
职责：
1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;
2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;
3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧，有效解决棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训;
4. 及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理;
5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;
6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;
7.完成上级临时安排的各项工作。
任职要求：
1.专科以上学历，两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验，精通客服工作流程;
2.沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和经验;
3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;
4.出色的问题发掘、分析、解决能力;
5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.
篇五
职责：
1、负责售前售后客服话术的优化及培训等;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、处理客户需求和突发事件，及时与运营、仓储等部门做好对接;
5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行，提升营销的服务满意度和好评率;
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、大专以上学历，有1年以上淘宝客服团队管理经验;
2、具备较强的服务意识和跨部门协调能力;
3、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。
4、熟悉天猫和淘宝规则;