天猫客服主管包含什么工作职责

天猫客服主管包含什么工作职责

　　天猫客服主管负责负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。那么天猫客服主管包含什么工作职责?下面一起和学习啦小编看看吧。

　　篇一

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、

　　评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作。

　　篇二

　　1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责

　　2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等

　　3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理

　　4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率

　　5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作

　　篇三

　　职责：

　　1、电商客服团队的建立;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

　　3、客服人员的管理及培训;

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

　　5、售前售后等疑难问题的解决;

　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，年龄24—35岁，三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;

　　2、较强的沟通能力，良好的客户服务意识，两年以上客服团队管理经验;

　　3、执行力强，工作认真仔细，有很好的团队合作意识;

　　4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。

　　篇四

　　职责：

　　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

　　2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　　3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

　　4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

　　5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

　　6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;

　　7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;

　　2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

　　5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

　　6、有淘宝客服管理经验者优先;

　　篇五

　　职责：

　　1.根据平台运营规划和客流情况，合理进行客服团队的排班，根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;;

　　2.带领团队提升客户满意度，做好售前售后工作，及时处理疑难问题和客户投诉，定期回访客户，有效降低客诉率;

　　3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;

　　4.处理订单系统突发问题，反馈店铺货品情况，并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;

　　5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议;

　　6.协助运营团队进行商品上下架等。

　　任职要求：

　　1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。

　　2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。

　　3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。

　　4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。