天猫客服主管有哪些职责描述

天猫客服主管有哪些职责描述

　　天猫客服主管负责针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。那么天猫客服主管有哪些职责描述?下面一起和学习啦小编看看吧。

　　篇一

　　职责：

　　1、前期负责网店客户的售前售后全程工作，有较强的营销意识以及服务意识，提升客户满意度，促成销售，提高回购率;

　　2、配合运营、采购、设计等部门相关业务动作，各部门联动打好组合拳，同步提升客户体验，增加销售;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，敏感洞察客户心理，向运营及相关部门提出合理化建议;

　　4、客服团队搭建完成后，需要管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量，建立质量指标体系;

　　5、目标导向、服务导向，有效执行本部门各项规章制度、操作规范、考核指标，并监督指导落实执行。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上电商客服团队管理经验，热爱电商行业，有销售经验者尤佳;

　　2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大平台的规则及后台运作;

　　3、需要具备一定的客户开发和营销能力、抗压能力;

　　4、有较强的运营推广能力，具备较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，为客户提供良好的购买体验和专业的服务。

　　篇二

　　职责：

　　1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　4、熟知天猫规则，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　培训新员工，定期指导老员工，提升客服团队的整体销售能力和素质;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　9、上级安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、1-2年以上天猫客服经验，半年以上天猫客服组长或主管经验;

　　2、善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题，执行力强;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;

　　5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

　　7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。

　　篇三

　　职责：

　　1、带领电商客服团队完成销售业绩，分解销售目标，落实奖惩评定指标;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、负责相关电商数据的收集、统计、分析，完成月报及为客服绩效考核提供依据;

　　4、定时对电商客服进行技能培训，提升业绩和客户满意度;

　　5、关注京东/天猫的运营规则，并及时做出调整，;

　　6、及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　7、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作

　　岗位要求：

　　1、4年以上淘宝客服经验，2年以上淘宝客服主管经验;

　　2、高中以上学历，24-35岁;

　　3、良好的管理能力、应变能力、能单独处理各种突发事件，较强的沟通表达能力，执行力强;

　　4、熟悉淘宝及天猫、京东平台 ;熟练使用旺旺、京东等各电商平台软件工具;

　　5、良好的沟通能力，抗压、能力 、细心有忍耐力，能处理好同事与客户间的关系

　　篇四

　　职责:

　　1、负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

　　3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

　　任职要求:

　　1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。

　　3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

　　4、情绪的自我掌控及调节能力;

　　5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

　　篇五

　　1、客服部的日常管理与排班协调，保证各店售前、售后工作顺利进行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服专业技能

　　3、客服聊天记录查看，针对问题进行改善方案制定

　　4.制定新员工培训计划、新产品客服培训计划、制定提升客服团队业绩培训计划等

　　5、协调统筹客服团队的工作，积极处理好客服团队的售前售后问题