天猫客服主管的职责是什么

天猫客服主管的职责是什么

　　天猫客服主管负责参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。那么天猫客服主管的职责是什么?下面一起和学习啦小编看看吧。

　　篇一

　　职责：

　　1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;

　　2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;

　　3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;

　　4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;

　　5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;

　　6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;

　　岗位要求：

　　1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;

　　2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

　　3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能

　　篇二

　　1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;

　　2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;

　　3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

　　4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训

　　5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;

　　篇三

　　1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;??

　　3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法

　　4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议

　　6，上级安排的其他临时性工作。

　　篇四

　　1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;

　　3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

　　4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

　　5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;

　　6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。

　　篇五

　　1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;

　　2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;

　　3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;

　　4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

　　5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;

　　6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

　　7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接;

　　8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;

　　9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标;