天猫客服主管工作的具体职责五篇

天猫客服主管工作的具体职责五篇

　　天猫客服主管负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待。以下是学习啦小编整理的天猫客服主管工作的具体职责五篇。

　　篇一

　　职责：

　　1. 及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;

　　2. 熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;

　　3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;

　　4. 独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;

　　5. 妥善处理客户投诉，能主动联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案;

　　6. 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通;

　　7. 完成领导交办的其他事项。

　　任职要求：

　　1. 中专及以上学历，接收应届毕业生;

　　2. 熟练运用office等办公软件，打字速度快;

　　3. 头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;

　　4. 具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识;

　　5. 工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;

　　6. 有电商客服工作经验者优先。

　　篇二

　　职责：

　　1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

　　7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

　　任职要求：

　　1、全日制大专或以上学历。

　　2、两年以上淘宝或天猫客服经验;

　　3、熟悉天猫和淘宝规则;

　　4、具有较强的沟通能力和执行力;

　　篇三

　　职责：

　　1、负责客服的培训与考核;

　　2、负责客服团队管理及绩效管理;

　　3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;

　　4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

　　5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

　　6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

　　7、工作积极主动。

　　职位要求：

　　1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，大专以上学历;

　　2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

　　3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

　　4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

　　5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

　　篇四

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作

　　篇五

　　职责：

　　1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;

　　2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;

　　3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;

　　4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。

　　任职要求：

　　1、高中以上学历，一年以上天猫客服主管工作经验;

　　2、熟悉天猫淘宝各项规则;

　　3、较强的协调能力，人际交往能力 语言表达能力，能独立处理紧急问题;

　　4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，主动和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。