天猫客服专员的岗位职责精选八篇
天猫客服专员的岗位职责精选八篇大全
天猫客服专员的岗位职责是什么? 天猫客服专员负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作。下面是小编为大家带来的天猫客服专员的岗位职责精选8篇，希望大家能够喜欢!
天猫客服专员的岗位职责篇1
职责：
1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息;
2、熟悉天猫、淘宝、京东等的各种网店操作规则，处理顾客要求，管理店铺等;
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易;配合公司天猫、淘宝、京东等店铺的推广活动;
4、以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉;
5、配合客服主管的工作，完成上级交付的其他工作。
任职条件：
1、有淘宝/京东等网店工作经验者有限，熟悉淘宝、京东后台系统操作及交易流程;
2、具备良好的工作态度及服务意识、沟通协调能力，
3、为人诚实，工作严谨细致，踏实认真，有良好的团队工作精神;
4、本岗位实行做一休一工作制，上班时间：9:00-22:00。
5、打字速度在50字/分钟以上;能熟练操作Word、Excel等办公软件。
天猫客服专员的岗位职责篇2
职责：
1、 通过旺旺与客户沟通，及时回复解答客户的问题，引导客户下单，完成交易;
2、 熟悉店铺产品，细心、耐心、热情接待客户;
3、 跟踪产品的发货动态，及时和客户沟通;
4、 及时有效处理好售后相关事宜，维护客户关系;
5、 领导交付的其他相关工作。
任职要求：
1. 有过电商服务工作经验优先;
2. 有服务意识，工作态度积极;
3. 对童装类目感兴趣。
天猫客服专员的岗位职责篇3
职责：
1.负责在线引导客户购物，并做好轮班工作交接
2.主动与客户沟通，做好客户询价及其他疑问工作
3.及时完成客户订单处理，制作订单报表
4.总结和反馈销售咨询中买家的意见
5.协助数据分析工作，记录和提供网店各项销售数据
6.按公司标准执行售后服务工作
7.负责其他有关文件的归档与整理工作
任职资格:
1.电子商务专业，有一年以上网店客服经验
2.有良好的时尚触觉，掌握服装一定的专业知识
3.熟悉电脑办公软件及操作使用
4.打字速度60字/分以上(会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户QQ沟通等)
5.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力，能够承受工作压力
天猫客服专员的岗位职责篇4
职责：
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。
5、熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先;
6、非常喜欢淘宝网站客服的工作 。要求全职，公司上班;
任职资格:
1、 熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先。非常喜欢淘宝网客服的工作。
2、高中以上学历，18-30岁，头脑灵活独当一面的客服，勤劳，热爱学习，肯吃苦哦、抗压能力强且有责任心，多几分包容。
天猫客服专员的岗位职责篇5
职责：
1、负责网络销售的顾客咨询、指导、答疑等，引导并说服客户达成交易;
2、负责订单的及时处理和分配、联系发货并做好后续跟踪处理，确保订单成功发货;
3、负责实时回复评论工作 ，解决售后中差评，让客户最大程度的满意;
4、及时处理售后投诉等问题;
5、客户的维护管理和积累;
6、辅助推广运营工作的制定与实施。
职位要求：
1、仅限___，经验不限，文字处理能力，汉字录入速度快;
2、吃苦耐劳，有责任心和上进心，学习能力强，能够服从上级的安排，执行力强;
3、做事有条理，沟通能力强，有良好的客户服务意识和心态，性格温和，熟悉网络销售技巧，销售能力强;
4、熟悉网络购物流程，熟悉淘宝规则、淘宝后台管理及支付宝操作流程，熟练使用淘宝旺旺交流工具和各种办公软件;
天猫客服专员的岗位职责篇6
职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;
4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;
7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ;
6、有淘宝客服管理经验者优先;
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
天猫客服专员的岗位职责篇7
职责：
1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;
2、客服售前售后客服培训等;
3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;
4、统计月度售后报告.并提出改善方案;
5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。
职位要求：
1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;
2、有售前售后客服经验;
3、熟悉淘宝客服的话术;
4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;
5、熟悉淘宝规则;
6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;
7、具有较高的沟通能力，情商要高
天猫客服专员的岗位职责篇8
职责：
1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;
5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;
6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;
7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;
任职要求：
1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;
2、有服装行业经验者优先。