天猫客服专员的职责范本五篇

天猫客服专员的职责范本五篇

　　天猫客服专员需要通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。以下是学习啦小编整理的天猫客服专员的职责范本五篇。

　　篇一

　　职责：

　　1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作

　　2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作

　　3、负责公司日常售中、售后工作

　　4、负责对公司各网店DSR评分、如实描述、顾客满意度的提升管理

　　5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报

　　6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检

　　7、负责公司各网店的紧急订单处理工作

　　8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作

　　9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作

　　10、协助做好公司客服部门的流程优化建议

　　11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议

　　岗位要求：

　　1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验; 或有上进心的应届毕业生亦可!

　　2、工作细心、服务意识、抗压能力和应变能力强，思维敏捷，对顾客的投诉抱怨不急不躁;

　　3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，沟通、协调能力强。

　　篇二

　　职责：

　　1. 负责与客户沟通咨询，解答各类售后问题;

　　2. 负责电子商务客户订单的处理、分配和跟踪;

　　3. 负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;

　　4 负责对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直到完结

　　5. 负责退货管理并定期核对账目

　　任职要求：

　　1：中专以上学历

　　2： 具备良好语言表达沟通能力;

　　3：有电商客服一年以上经验者优先

　　篇三

　　职责

　　1、通过旺旺在线聊天工具、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售定单;

　　2、根据公司规则，及时处理售后问题，尽量引导客服减少退换货、退款、中差评;

　　3、核对订单信息和客户信息，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时登记，并向有关部门反映且解决问题;

　　4，下单咨询转化率业绩突出者优先;

　　5、对淘宝客服工作有热情、能吃苦、有团队精神，随时面对顾客的考验和挑剔。

　　任职资格

　　1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先;

　　2、优秀的语言表达能力和沟通能力;

　　3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

　　篇四

　　职责：

　　1、售前客服

　　1)负责接待所在小组店铺的售前事务，客户订单生成/变更，发货/物流状态跟进;

　　2)介绍所售商品，合理高效地引导顾客下单完成交易;

　　3)收集统计顾客反馈的问题与意见，已经工作中出现的问题;

　　4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务，能够服从部门因发展所需的岗位调动以及相关培训。

　　2、售后客服

　　1)处理所在小组店铺的售后问题，客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

　　2)用最低成本维护店铺商品评价及指标;

　　3)将问题总结反馈到相应负责人;

　　4)接受所再小组组长指派任务与培训。

　　任职资格：

　　1、中专以上学历，男女不限，欢迎应届生;

　　2、熟悉电脑操作，如Word、Excel等办公软件，打字数量;

　　3、抗压能力强，对正常工作压力能够自我排解;

　　4、工作状态稳定、踏实，性格乐观积极，主动与人沟通交流;

　　5、处事有责任心，处理问题能够有一定的逻辑推理能力。

　　篇五

　　职责：

　　1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，促成交易。

　　2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

　　3、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等简单的售后服务工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，有1年以上淘宝天猫等互联网客服经验者优先。

　　2、有独立处理售前、售中、售后问题的能力。

　　3、熟悉淘宝阿里旺旺和后台操作。

　　4、打字速度熟练。