物业客服专员的岗位职责
物业客服专员需要负责园区运营服务中心顾客接待及服务电话接听，接收业主或顾客来人、来电、来函咨询、投诉、求助等，并做好顾客信息传达、跟进及回访等等工作;下面是小编给大家整理的物业客服专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。
物业客服专员岗位职责1
1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。
2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。
3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。
4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。
物业客服专员岗位职责2
1、负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的收缴;
2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见;
3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。
物业客服专员岗位职责3
1、物业费收取并开取相应票据，做好台账;
2、负责接待业主来访，登记处理问题，反馈结果;
3、服务中心日报表统计与上报。
物业客服专员岗位职责4
1负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理;
2负责甲方物业费的收缴工作;
3定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进;
4定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求;
5做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈;
6做好项目人员工资核算与对接;
7项目领导安排的其他工作;
物业客服专员岗位职责5
1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;
2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;
3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;
4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难;
5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作;
6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;
物业客服专员岗位职责6
在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。
遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。
负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。
负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。
负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。
负责门禁卡/停车卡的制作。
负责各类费用的催缴工作。
协助主管开展社区文化活动。
负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。
物业客服专员岗位职责7
1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。
2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。
3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。
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