前台服务员工作职责描述

前台服务员工作职责描述

　　前台服务员在客人到店时，要主动向客人问好.以下是学习啦小编整理的前台服务员工作职责描述.

　　篇一

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描信息传送;

　　3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务

　　5、负责办理客人离店结账手续;

　　6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

　　7、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

　　8、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

　　9、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

　　10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

　　11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

　　12、负责制作酒店的营业日报表;

　　13、做好交接班工作。

　　篇二

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、做好各类报表打印及统计工作;

　　9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　10、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　13、办理外借物品手续;

　　14、为客人办理存、取行李手续。

　　篇三

　　1、为宾客提供接待、预订、问讯、结帐等快速、准确的服务;

　　2、主动、热情、礼貌、耐心、周到地接待宾客，使顾客有宾至如归之感;

　　3、严格执行酒店各项服务标准和考核任务，努力树立酒店良好的品牌和公众形象;

　　4、配合上级工作，服从上级领导指挥，团结并善于帮助同事工作;

　　5、积极参加培训，不断提高业务技能。