前台接待员主要工作职责

前台接待员主要工作职责

　　前台接待主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。下面是学习啦小编整理的前台接待员主要工作职责.

　　前台接待员主要工作职责：

　　1. 每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;

　　2. 熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;

　　3. 负责为宾客办理入住、退房手续，耐心回答客人的询问;

　　4. 保存和处理客人居住期间的登记资料;

　　5. 做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑;

　　6. 掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供询问及接待服务，善于用微笑接待来宾;

　　7. 了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;

　　8. 制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况;

　　9. 管理酒店客用房间钥匙;

　　10. 管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接;

　　11. 准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;

　　前台接待员主要工作职责：

　　(一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。

　　(二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。

　　(三)教师电话回访抽查监督。

　　(四)信息报表的制作与上报。

　　(五)日常市场活动的配合及参与。

　　(六)学校相关信息的整理与管理。

　　(七)协助主管进行日常的管理工作

　　前台接待员主要工作职责：

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的房间;

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实;