物业管理案例分析

　　一般的住宅小区都有物业公司对该小区进行各方面的管理，业主需要每月支付一定的物业费，就是因为双方存在利益关系，所以，在日常生活中会因为各方面的原因导致物业纠纷的发生。那么，物业管理到底会遇到什么纠纷呢?下面由学习啦小编为你提供的相关资料，希望能帮到你。

　　物业管理案例一：游击装修队的“杰作”

　　案例描述：

　　2004年春节刚过，一小区业主从老家返回后来看新装修的家，顺便到管理处交上月的管理费，发现水费为400多元，大发雷霆，说：“我已回老家近两个月，一个人都不在家，怎么有那么多水费产生，无中生有，我要告你们。”

　　处理过程：

　　物业管理中心的收银员听到这番话，心里很受委屈，但考虑公司一直倡导“想业主之所想”，当即通知工程部重抄水表，抄录结果显示没有问题。于是，该工作人员马上与业主商量，能不能到他家里检查一下，业主答应后，由工程部长和一名工程技术员同去查看。业主家中从表面上看，没有发现漏水的痕迹，最后在卫生间靠角落处一地漏口，发现有水流痕迹，于是拿出螺丝刀在两块地砖中间刮缝，水流出来。工程技术员当即告诉业主，暗埋的供水管可能漏水(该供水管由业主自行装修)，并跟业主讲明漏水是装修施工原因造成。

　　业主马上联系了装修负责人。等装修队到后，凿开该处墙壁，一股水喷射而出，经检查是PVC给水管没粘接好或胶水质量问题，导致该给水管脱落漏水。经查询档案资料，该装修队没有任何资质证明和营业执照，在申请装修时也是业主自行装修。于是，物业管理中心与业主讲述了有关游击装修队的事故案例，业主最后红着脸很不好意思地去财务处交了所有费用。

　　案例点评：

　　以事实说话，让业主心悦诚服。

　　物业管理案例二：业主醉酒违规，不妨这样劝导

　　案例介绍：

　　一个晚上，月朗星稀。接连几声异响，惊醒了静寂的海滨广场，也吸引了当值的一公寓楼的物业管理处护卫员的注意。循声看去，原来是一群外出游玩的夜归人，正以比赛踢翻消防通道的路标取乐。

　　护卫员有礼貌的上前制止，但最活跃的三个人脚步踉跄，以挑衅的口气拒绝合作。这三个人满嘴酒气，已呈醉态，恐怕一时难以理喻。做出判断后，护卫员一边善言相劝，稳定他们的情绪，一边避开锋芒，劝说另两位同行者："麻烦您们扶他们回去早点休息，别碰着哪儿伤了，对谁都不好。"说完即俯身将一个个被踢倒的路标扶起来，放置好(没有硬性要求捣乱者自己去恢复原状，此时此地，是种恰当的选择，它避免了可能发生的冲突)。

　　善意的劝慰和无声的行动，打动了两位清醒的同行者。俩人转而劝阻三位醉酒滋事的同伴，一起悄然离开。

　　案例点评：

　　人们常说"打酒找提瓶子的要钱"，很多时候大家都是按照这个常理处理问题。但未必时时灵验，像本案例中，你能找醉酒的人来要"钱"吗?亦不妨换个思路，先避开锋芒，做外围或周边的工作，再请他们出面协助，效果可能会更好。

　　物业管理案例三：业主不统一装玻璃怎么办

　　案例描述：

　　小刘是小区内的一位业主，有一次她在媒介中发现一种玻璃可以增加室内光线，且随外部温度变化能够调节室内温度。于是她几经周折买了此种玻璃，未经物业公司同意，拆除原有玻璃，将新买玻璃安装上去，结果因玻璃颜色与整个小区玻璃色彩反差很大，严重影响小区整体统一的布局，就此管理处向小刘提出异议。

　　小刘却觉得自有道理，产权是我自己的，我自家的玻璃愿意什么颜色就什么颜色，拒不拆换。之后管理处多次协调、回访，本着"着重调解"的原则向小刘宣传了《民法通则》，《业主公约》、《管理条例》等，最后小刘意识转换，拆除了有色玻璃。

　　案例点评：

　　1、业主装修应遵守小区内的装修规定，填写装修申请表，并经物业公司批准后方可进行装修。小刘未经物业公司同意，擅自装修本身就与《业主公约》相抵触。

　　2、《民法通则》规定：个人利益与集体利益发生冲突时，应放弃个人利益，保持集体利益，刘元的有色玻璃与小区整体统一形成反差，如若任其作为，其它业主也效仿所为，小区的统一，整洁将被破坏。

　　3、人与人之间需要沟通，只要我们管理人员把管理工作做到家，动之以情，晓之以理，相信会取得业主的理解和支持。

　　物业管理案例四：公共走道堆物品，耐心处理有章法

　　案例描述：

　　某小区1栋505室的业主投诉，楼下303的业主经常把鞋架摆到自家门外的公共走道上，既影响楼道内的整洁美观，还会造成邻里不和。

　　处理过程：

　　管理处服务中心安排事物助理上门做业主的思想工作，明确告知，在公共走道内摆放物品既不符合消防法规，还有碍发生火灾时的疏散及灭火工作，同时也不符合《业主公约》的规定。并提出要求该户限期整改。

　　另外，管理处同时还要求保安部加强巡查，发现其他地方有类似现象，一定要及时向管理处的负责人汇报。

　　案例点评：

　　对违反物业管理规章的现象一定要敢管，不要顾虑可能影响与个别住户的关系，一定要把各种违章现象消灭在萌芽状态，否则以后再来解释就相当麻烦。如果允许违规现象存在，就是放松管理，实际上就是降低了对业主的服务质量。