物业处理小问题的相关案例

　　近年来，随着住房商品化和住房管理市场化的推进，人们的居住条件和生活环境在日益改善，对物业管理质量的要求也相应提高，由此带来的物业纠纷数量也逐年上升。面对这些纠纷，物业都是如何处理的呢?下面由学习啦小编为你提供的相关案例，希望能帮到你。

　　物业纠纷的四起小案例

　　一：物业擅自停电，法院判业主获赔1元

　　案情介绍：

　　某业主家里土人情案停电，于是就找到该小区物业公司，要求查找停电原因，但物业公司告知他：因其拖欠物业管理费而停电。为此，业主向物业公司提出强烈交涉，但无任何效果。业主认为被告利用管理之便，以停电方式威逼他，给其带来生活的极大不便，赔偿经济损失1元和精神损失费749元。

　　案情分析：

　　物业公司：公司没有采取停电措施，公司的职责是为业主提供优质服务，公司绝对不会采取对原告“停电”之类损害业主利益的事情，而且排除电力故障是供电部门的责任不是物业公司负责。

　　物业公司侵权成立法院经审理后认为：

　　被告只是物业管理企业，并非供电部门，其无权以任何理由对原告采取停电措施，否则即构成侵权。原告提出减免一个月管理费得请求，属于双方的物业服务合同的范围，与本案侵权纠纷不是同一法律关系，原告应另行主张权利;原告要求赔礼道歉和赔偿精神损失的请求于法无据，法院不予支持;原告提出的1元经济损失赔偿获得法院支持。

　　二：自行车丢失可拒交物业费吗?

　　案件经过：

　　小区业主李某在小区内丢失三辆自行车后，拒绝交纳物业管理费，在多次催缴无果的情况下，物业公司将李某告上法庭要求其交纳物业管理费。

　　审理及判决：

　　庭审中，被告李某辩称：自己交纳的物业管理费中包含保安费，可小区保安并没有真正做到保证自己财产安全的义务。原告物业公司诉称，保安只负责维护小区公共秩序和安全，定时开关小区大门，巡逻时发现火警、治安、交通事故及时处理，对可疑人员进行盘查。而丢失自行车是属于治安刑事案件，应由公安机关负责处理，与物业公司无关。

　　最后，法院判决李某向物业公司交纳所拖欠的物业管理费。

　　法律评析：

　　本案中，物业公司收取的物业管理费中虽然包含保安费，但并不意味着住户丢失的财物都应由物业公司负责。物业公司的保安职责有一定的范围，盗窃分子的盗窃行为属于治安或刑事犯罪，应在公安机关破案后由行为人负责赔偿。在物业公司履行职责过程中没有明显过失的情况下，这一责任不应由物业公司承担。

　　三：抓小偷挺身而出还需自保安全

　　案例描述：

　　某某管理处护卫员小彭正在北广场巡逻，忽然听到后面有人在大喊：“抓小偷，快抓小偷。”小彭回头看见，只见两个男人一前一后在广场上追逐而来，后面一个边追边喊“抓住他，他是小偷”。

　　小彭见此情景，职业的责任感油然而生，一个箭步就冲了上去。小偷见半路有人拦截，吓得慌不择路，转向广场边的绿化带跑去，企图越过绿化带，向对面的马路逃窜。

　　处理过程：

　　小彭当时心中就一个念头：不能让小偷逃过马路，否则就很难抓住。情急之下，借着奔跑的惯性，靠日常过硬的体能训练，在小偷刚踏上马路时，一个虎扑，越过两米多宽的绿化带，把小偷扑倒在马路上，将其制服，与随后赶到的失主和同事一起把小偷扭送到公安派出所。

　　案例点评：

　　物业管理工作最重要的职责是协助维护业主(住户)的安全，当业主的生命和财产受到侵害时，我们的员工应义不容辞地挺身而出，恪心职守。

　　但需要指出的是：无论什么时候都不要忘记“自我保护”原则，我们不鼓励毫无原则的“愚忠”行为。例如：当值时发现小区外面有紧急事件发生，我们不应脱岗而去，应当尽可能采取报警或呼叫未当值的护卫员等办法。因为我们是受业主聘请的企业行为，职责是保护小区内的安宁，而不是整个社会的治安。

　　四： 楼房有电梯却不开，小区业主起诉物业

　　案例描述：

　　陈某买下吴江某小区内的一套房子。该房产所在楼配有电梯，但从陈某搬入居住后电梯一直不能使用，处于关闭状态，为此，陈某多次与物业公司交涉，物业公司认为开通电梯属于正常要求，但是由于业主签字没有达到三分之一，电梯的维修费用和运行费用分摊处理得不到解决，因而不能开通。于是，陈某告到法院，要求物业公司立即开通电梯，并确保电梯正常运行。经审理，法院判决支持了陈某的诉讼请求。

　　案例点评：

　　所谓物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。