物业管理服务问卷调查的题目(2)

　　Q6：B1(1)如果需要，原因是什么?

　　○ 1、减少自己的时间开支

　　○ 2 、管理更系统、有效

　　○ 3、环境更安全、整洁

　　○ 4、其他

　　Q7：B1(2)如果不需要，原因是什么?

　　○ 1、增加费用开支

　　○ 2、自己能做好周围环境的整洁

　　○ 3、物业管理不太有效

　　○ 4、自己能确保人身财物安全

　　○ 5、其他

　　Q8：B2您认为现在小区的物业管理范围如何?

　　○ 1、范围太广，应减少管辖范围

　　○ 2、范围太窄，应增加服务项目

　　○ 3、合理

　　Q9：B3对于小区日常环境卫生清洁工作，您的态度是?

　　○ 1、很满意

　　○ 2、较满意

　　○ 3、基本满意

　　○ 4、不满意

　　Q10：B4您对小区的安保措施(如小区内巡视人员、安全监控设备等)

　　○ 1、很满意

　　○ 2、较满意

　　○ 3、基本满意

　　○ 4、不满意

　　Q11：B5您对所居住的小区内的设施的配备以及管理(如停车场、健身器材等)

　　○ 1、很满意

　　○ 2、较满意

　　○ 3、基本满意

　　○ 4、不满意

　　Q12：B6您对所居住的小区内的绿化

　　○ 1、很满意

　　○ 2、较满意

　　○ 3、基本满意

　　○ 4、不满意

　　Q13：B7您居住的小区内，当设施发生故障时，物业公司的反应如何?

　　○ 1、自主组织人员维修，很快解决

　　○ 2、居民反映问题后，才会组织维修

　　○ 3、就算反映了也很久不能解决

　　Q14：B8您认为您所缴纳的物业费和您所享受的服务等价吗?

　　○ 1、物超所值

　　○ 2、经济合理

　　○ 3、物廉价优

　　○ 4、完全不等价

　　Q15：B9您认为小区物业从业人员的素质如何?

　　○ 1、很高

　　○ 2、较高

　　○ 3、一般

　　○ 4、较差

　　○ 5、很差

　　Q16：B10您所在物业公司的工作人员是否同您进行积极地沟通

　　○ 1、从不沟通

　　○ 2、偶尔

　　○ 3、经常

　　Q17：B11您认为物业公司应具备哪些素质(多选)?

　　□ 1、优质服务

　　□ 2、专业化团队

　　□ 3、品牌形象

　　□ 4、丰富的经验

　　□ 5、管理资质

　　Q18：B12您所在的小区维修工作有无回访，您认为回访有必要性吗?

　　○ 1、无回访，不必要

　　○ 2、有回访，不必要

　　○ 3、无回访，必要

　　○ 4、有回访，必要

　　Q19：B13您希望所在小区增加哪些服务设施和项目(多选)?

　　□ 1、医疗保健站

　　□ 2、健身娱乐场所

　　□ 3、菜市场和超市

　　□ 4、社区卫生站

　　□ 5、停车场及更多免费停车位

　　□ 6、法律援助站

　　□ 7、更多文化宣传设施

　　Q20：B14您认为现在继续改进的物业服务有哪些(多选)?

　　□ 1、服务范围种类

　　□ 2、服务态度

　　□ 3、服务设施

　　□ 4、服务人员培训

　　□ 5、专门服务机构设置

　　物业管理服务调查问卷三

　　Q1：1.您的性别是

　　○ 男

　　○ 女

　　Q2：2.您的年龄是

　　○ A.18岁以下

　　○ B.18—35岁

　　○ C.35—60岁

　　○ D.60岁及以上

　　Q3：3.您的文化程度是

　　○ A.初中及以下

　　○ B.高中

　　○ C.大专及本科

　　○ D.研究生及以上

　　Q4：4.您的收入水平

　　○ A.2000元及以下

　　○ B.2000—4000元

　　○ C.4000—6000元

　　○ D.6000元及以上

　　Q5：5.您所在的小区是否已成立业主委员会?

　　○ A.已成立

　　○ B.没成立

　　○ C.不了解

　　Q6：6.您觉得您所在的小区业主委员会发挥了他们的作用了吗?

　　○ A.是

　　○ B.否

　　○ C.没有成立

　　Q7：7.您对小区物业管理人员的素质是否满意?

　　○ A.满意

　　○ B.基本满意

　　○ C.不满意

　　Q8：8.您对小区物业服务中心接待业主来电、来访、来信接待与处理及时是否满意?

　　○ A. 及时

　　○ B.不及时

　　○ C.看情况

　　Q9：9.您对小区日常环境卫生清洁工作是否满意?

　　○ A.非常满意

　　○ B.满意

　　○ C.较满意

　　○ D.不满意

　　Q10：10.您所在小区安全出口的楼道中是否有堆积杂物?

　　○ A.经常有

　　○ B.有时候有

　　○ C.很少有

　　○ D.从没有

　　Q11：11.您所在物业公司是否公开物业费的收取情况?

　　○ A.公开

　　○ B.没有公开

　　Q12：12.您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距?

　　○ A.服务好，收费合理

　　○ B.服务一般，收费偏高

　　○ C.服务差，收费较高

　　Q13：13.您住的小区中以下的服务设施有哪些?(多选)

　　□ A.医疗保健室

　　□ B.健身设施

　　□ C.小型超市或小卖部

　　□ D.停车场

　　□ E.学校配置

　　□ F.商场配置

　　Q14：14.您所在的小区维修工作有无回访?您认为回访有必要性吗?

　　○ A.无回访，没必要

　　○ B.有回访，没必要

　　○ C.无回访，有必要

　　○ D.有回访，有必要

　　Q15：15.您所在的小区物业管理模式是?

　　○ A.外聘专业物业公司管理

　　○ B.业主自营式物业管理

　　○ C.房地产开发公司负责管理

　　Q16：16.您所在小区的物业有无多收费、乱收费现象?

　　○ A.有

　　○ B.没有

　　○ C.不清楚

　　Q17：17.物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清单?

　　○ A.有

　　○ B.没有

　　Q18：18.您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，免去经营者义务行为?

　　○ A.有

　　○ B.没有

　　○ C.不清楚

　　Q19：19.如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在?(多选)

　　□ A.物业服务合同

　　□ B.物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度

　　□ C.公共秩序和环境卫生维护的规章制度

　　□ D.其它

　　Q20：20.您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素有哪些?(多选)

　　□ A.物业收费

　　□ B.物业人员办事效率

　　□ C.物业服务人员态度

　　□ D.业主或使用人自身存在问题

　　Q21：21.整体而言请问业主您对目前的管理服务水平总评价?

　　○ A.满意

　　○ B.基本满意

　　○ C.不满意

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