物业服务相关的调查问卷试题(2)

　　Q11：物业公司是否在小区内组织开展过文娱活动

　　 是

　　 否

　　Q12：在选购房屋过程中，您认为物业管理对您选择的影响比重有多大

　　 很大

　　 一般

　　 不是很重要

　　Q13：您居住的小区是何种类型

　　 高档商品住宅小区

　　 普通商品房住宅

　　 经济适用房住宅小区

　　 别墅、洋房

　　 公寓

　　Q14：您认为小区有必要启用物业管理吗

　　 需要

　　 不需要

　　 无所谓

　　Q15：你们的物业公司是通过招标的形式选择的吗

　　 是

　　 不是

　　 不知道

　　Q16：您对您所居住的小区物业满意度如何

　　 非常满意

　　 满意

　　 一般

　　 很差，有待提高

　　Q17：您认为物业公司与业主是什么关系

　　 管家与主人

　　 合同的甲乙方

　　 管理者与被管理者

　　Q18：您所了解的物业管理都包括以下哪几个方面

　　 保洁

　　 保安

　　 维修、设备维护

　　 供暖

　　 消防

　　 车辆道路

　　 绿化

　　 公众代办性业务

　　Q19：您享受的物业服务有哪些

　　 门卫保安

　　 保安小区巡逻

　　 门前绿化

　　 楼道打扫卫生(如楼梯扶手、电梯、楼道玻璃等)

　　 送信

　　 清理垃圾

　　 小区环境卫生打扫(定期修剪花草、园艺树木等)

　　 免劳务费的中小型维修(如修水电、门窗、马桶等)

　　 突发应急事件的解决(消防预防管理、电梯困扰解救等)

　　Q20：如果您与物业人员发生争执作何反应?

　　 等别的业主反映

　　 投诉无门

　　 去物业管理公司投诉

　　 到业主委员会投诉

　　 去社区委员会投诉

　　 其他

　　Q21：您认为您所在的小区的管理规范吗?

　　 很规范，我很满意

　　 不很规范，有些问题不能及时解决

　　 不规范，解决问题无据可依

　　 很不规范，甚至故意给业主制造麻烦

　　Q22：如果有物业管理公司能为您提供更优质、更贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗

　　 愿意

　　 不愿意

　　 无所谓

　　 对物业失去信心

　　Q23：您对小区推行物业管理有何好的建议和意见?

　　____________

　　物业服务调查问卷三

　　Q1：1、您的年龄?

　　 A、18周岁以下

　　 B、19-30周岁

　　 C、31-50周岁

　　 D、51周岁以上

　　Q2：2、您的性别?

　　 A、女

　　 B、男

　　Q3：3、您认为小区有必要启用物业管理吗?

　　 A、需要

　　 B、不需要

　　 C、无所谓

　　Q4：4、您居住的小区是何种类型?

　　 A、普通住宅小区

　　 B、高档住宅小区

　　 C、别墅

　　 D、其他

　　Q5：5、您认为物业公司与业主是什么关系?

　　 A、管家与主人

　　 B、合同的甲乙方

　　 C、管理者与被管理者

　　Q6：6、您对物业管理费的收费标准清楚吗?

　　 A、清楚

　　 B、一般

　　 C、不清楚

　　Q7：7、您认为您所缴纳的物业费与您所享受的服务等价吗?

　　 A、物超所值

　　 B、经济合理

　　 C、物优价廉

　　 D、完全不合理

　　Q8：8、您如何评价小区日常环境卫生清洁的工作情况?

　　 A、很满意

　　 B、较满意

　　 C、基本满意

　　 D、不满意，有待提高

　　Q9：9、您对物业人员的服务态度如何评价?

　　 A、差

　　 B、比较差

　　 C、一般

　　 D、较好

　　 E、非常好

　　Q10：10、你认为现在小区的物业管理范围如何?

　　 A、范围太广，应减少管辖范围

　　 B、范围太窄，应增加服务项目

　　 C、合理正常

　　Q11：11、您所了解的物业管理都包括以下哪几个方面?(多选)

　　 A、保洁

　　 B、维修

　　 C、投诉

　　 D、收费

　　 E、车辆管理

　　Q12：12、您所享受的物业服务有哪些?(多选)

　　 A.门卫保安，小区巡逻

　　 B.打扫卫生，清理垃圾(如楼梯扶手、电梯、楼道玻璃等)

　　 C.门前绿化(如定期修剪花草、园艺树木等)

　　 D.免劳务费的中小型维修(如修水电、门窗、马桶等)

　　 E.突发应急事件的解决(如消防预防管理、电梯困扰解救等)

　　Q13：13、您认为现在继续改进的物业服务有哪些?(多选)

　　 A、服务范围

　　 B、服务态度

　　 C、服务设施

　　 D、服务人员专业技能

　　 E、服务机构设置

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