业主对物业相关调查问卷的试题(2)
Q11：11、您对维修服务的评价：
维修人员服务态度
维修技术及质量
维修的及时性
公共设施/设备维护
Q12：12、您对物业客户服务的评价：
突发事件的应变能力
来电、来访服务
业主投诉处理
整体客户服务评价
Q13：13、您对小区的“收费管理服务”是否感到满意?
很满意
满意
不满意
Q14：14、您对小区的“社区文化(政策、法律法规宣传)服务”是否感到满意?
很满意
满意
不满意
Q15：15、您认为最需要提供的小区物业服务项目是(可多选)
儿童代管
照顾老人
电器维修
钟点服务
Q16：16、您认为政府在物业管理工作中最需要加强的是哪些方面(最多选5项)
加强精神文明建设，提高市民素质
解决就业和社会保障问题
增加车辆停放场所
加快经济发展，提高居民收入
加快社区服务设施建设
加快经济适用房和廉租房建设
改善城市交通状况
加强对物业管理部门的监督
治理低洼积水，加快河道整治步伐
改善市容市貌，扩大绿化面积，提升城市形象
加强外来人口的管理，维护社会治安
Q17：17、您认为业主拒缴物业费的原因是?
物业公司服务不到位
个别业主要求苛刻
双方存在误解等原因
Q18：18、您认为物业服务收费标准应如何制定?
应由政府制定标准实行指导价
根据市场竞争机制自由调节
由业主委员会同物业公司商定
物业公司完全自主决定
Q19：19、您在入住小区后还遇到过哪些烦心事(关于房屋和物业管理方面的)能跟我们说说吗?
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Q20：20、您对物业管理服务工作还有哪些方面的意见或建议?
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Q21： 多谢您的宝贵意见! 祝您：身体健康家庭幸福工作顺利
业主对物业调查问卷三
Q1：您的年龄(请按实际周岁)
25岁以上
26-35岁
36-50岁
51岁以上
Q2：您的文化程度
大学本科及以上
大学专科
高中、中技、中专
初中及以下
Q3：小区物业管理模式是
外聘专业物业公司管理
业主自营式物业管理
房地产开发公司负责管理
Q4：本小区是否召开了业主大会
召开了
没有
Q5：业主大会的召开方式
全体参加
业主代表参加
书面表决
不知道
Q6：本小区是否已成立业主委员会
成立
没成立
不清楚
Q7：对于小区日常环境卫生工作
很满意
较满意
基本满意
不满意
Q8：您所在的小区维修工作及时吗?
及时
不及时
Q9：您们小区有专门的保安吗
有
否
Q10：您对物业人员的服务态度如何评价?
差
比较差
一般
较好
非常好
Q11：物业公司是否在小区内组织开展过文娱活动
是
否
Q12：在选购房屋过程中，您认为物业管理对您选择的影响比重有多大
很大
一般
不是很重要
Q13：您居住的小区是何种类型
高档商品住宅小区
普通商品房住宅
经济适用房住宅小区
别墅、洋房
公寓
Q14：您认为小区有必要启用物业管理吗
需要
不需要
无所谓
Q15：你们的物业公司是通过招标的形式选择的吗
是
不是
不知道
Q16：您对您所居住的小区物业满意度如何
非常满意
满意
一般
很差，有待提高
Q17：您认为物业公司与业主是什么关系
管家与主人
合同的甲乙方
管理者与被管理者
Q18：您所了解的物业管理都包括以下哪几个方面
保洁
保安
维修、设备维护
供暖
消防
车辆道路
绿化
公众代办性业务
Q19：您享受的物业服务有哪些
门卫保安
保安小区巡逻
门前绿化
楼道打扫卫生(如楼梯扶手、电梯、楼道玻璃等)
送信
清理垃圾
小区环境卫生打扫(定期修剪花草、园艺树木等)
免劳务费的中小型维修(如修水电、门窗、马桶等)
突发应急事件的解决(消防预防管理、电梯困扰解救等)
Q20：如果您与物业人员发生争执作何反应?
等别的业主反映
投诉无门
去物业管理公司投诉
到业主委员会投诉
去社区委员会投诉
其他
Q21：您认为您所在的小区的管理规范吗?
很规范，我很满意
不很规范，有些问题不能及时解决
不规范，解决问题无据可依
很不规范，甚至故意给业主制造麻烦
Q22：如果有物业管理公司能为您提供更优质、更贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗
愿意
不愿意
无所谓
对物业失去信心
Q23：您对小区推行物业管理有何好的建议和意见?
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