物业管理的相关试题及答案有哪些
在小区里面，物业的人员是必须掌握物业管理知识的，这样才能管理好物业，同时对小区也有好的影响。下面是学习啦小编为你整理的物业管理的考试试卷，希望对你有用!
物业管理的考试试卷选择题
第1题
以下不属于与客户沟通管理内容的是( )。
A.建立定期客户沟通制度
B.建立追踪分析和会审制度
C.解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决
D.引进先进技术和手段，加强客户管理
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第2题
在入住工作的准备工作中，除要作大量的资料准备外，还有其他准备工作，以下项目中的( )不含在其他准备工作中。
A.入住工作计划
B.入住仪式策划
C.环境准备
D.用于检验的设备、工具准备
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第3题
唯一不受内外、上下、用印等规范限制的行政公文是( )。
A.函
B.意见
C.批复
D.会议纪要
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第4题
前期物业服务应达到( )的质量标准。
A.国家规定
B.一、二、三级
C.合同约定
D.业主要求
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第5题
企业要根据经营战略和经营目标等制订年度培训计划，下列不属于年度培训计划内容的是( )。
A.培训类型
B.培训经费
C.培训目标
D.绩效考核结果
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第6题
物业服务企业的产品是( )。
A.管理
B.服务
C.物业
D.基础设施
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第7题
物业服务企业在确定参与招标活动后，应在( )的基础上制订切实可行的物业管理方案。
A.分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况
B.分析投标物业项目基本情况、拟订物业管理成本
C.分析投标物业项目基本情况、确定物业管理服务内容
D.分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第8题
物业服务企业的招聘应根据企业发展战略等诸多因素制订招聘计划，以下不属于招聘计划内容的是( )。
A.人员的招聘条件
B.对应聘者进行审核
C.招聘渠道
D.招聘人数和人员结构
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第9题
物业查验的相关资料，由( )进行必要的复核。
A.建设单位
B.施工单位
C.物业服务企业
D.开发商
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第10题
物业管理机构更迭时的准备工作不包含( )内容。
A.符合承接查验条件
B.成立物业承接查验小组
C.准备资料和工具
D.环境准备
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第11题
某物业服务企业拟申请一级资质，其管理的办公楼为25万m2，高层住宅至少为
( )万m2。
A.15
B.50
C.100
D.200
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第12题
酬金制的年末结余资金归属( )。
A.全体业主
B.物业服务企业按比例提取后，剩余部分归全体业主
C.用于业主委员会经费
D.计入物业管理的利润
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第13题
以下各项不属于物业清洁卫生操作基本方法的是( )。
A.全面清扫
B.泳池循环过滤
C.绿植修剪
D.晶面处理
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第14题
早期介入分为( )等几个阶段实施。
A.可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收
B.可行性研究、规划设计、建设、销售
C.规划设计、建设、销售、竣工验收
D.可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收、承接查验
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第15题
某住宅小区的建筑面积为8万m2，在房屋完好等级评定的检查中未发现有危房情况，但有12户住宅(共960m2)被列为严重损坏类型，有30户住宅(共2400m2)被列为一般损坏类型，该小区房屋完好率为( )。
A.95.8%
B.98.8%
C.97%
D.100%
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第16题
下列各项中不属于物业管理投诉处理要求的是( )。
A.详细记录，总结经验
B.“谁受理，谁跟进，谁回复”
C.必须满足业主要求
D.尽快处理，时时跟进
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第17题
以下各项不属于房屋及设施设备预防性维修方式的是( )。
A.计划性预防维修
B.紧急抢修
C.状态监测下的预防维修
D.改善性的预防维修
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第18题
下列各项不属于合同签订时应遵循的基本原则的是( )。
A.诚实信用
B.守法和维护社会公益
C.业主占主导地位
D.合同自由
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第19题
以下工作不属于公共安全防范管理服务内容的是( )。
A.出入管理
B.安防系统的使用、维护和管理
C.施工现场的管理和配合政府开展社会管理
D.装修管理
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第20题
物业服务合同签订的过程中，某业主对物业服务企业提出异议，该业主的反对( )。
A.成立
B.不成立
C.情况具体分析
D.可拒绝履行合同
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
物业管理的考试试卷多选题
第1题
房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有( )。
A 质量的控制
B 进度的控制
C 成本的控制
D 人员的控制
E 紧急事件的控制
【正确答案】：A,B,C
【本题分数】：2.0分
第2题
物业服务企业组织机构设置的要求有( )。
A 按照规模、人物设置
B 统一领导、分层管理
C 分工协作
D 精干、高效、灵活
E 各自为政
【正确答案】：B,C,D
【本题分数】：2.0分
第3题
物业装饰装修管理服务包括的内容有( )。
A 物业装饰装修的范围和时间管理
B 物业装饰装修管理的要求
C 物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理
D 物业装饰装修现场管理
E 物业装饰装修管理流程
【正确答案】：A,B,C,D
【本题分数】：2.0分
第4题
物业管理投诉处理的程序包括( )。
A 回访
B 总结经验改善服务
C 调查分析投诉原因
D 及时处理注意质量
E 判定投诉性质
【正确答案】：A,C,E
【本题分数】：2.0分
第5题
对草坪的管理主要包括( )。
A 杂草状况及修剪是否及时
B 施肥、淋水是否合理
C 攀爬及寄生植物情况
D 表面平整度、秃斑及垃圾杂物
E 病虫害情况
【正确答案】：A,B,D
【本题分数】：2.0分
第6题
早期介入规划设计阶段的主要内容有( )。
A 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
B 就物业的结构布局、功能方面提出改进的建议
C 提供设备设施的设置、选型及服务方面改进的意见
D 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准 E 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
【正确答案】：B,C,E
【本题分数】：2.0分
第7题
物业投标风险防范与控制的具体措施有( )。
A 严格按照相关法律法规的要求参与投标活动
B 对项目进行科学合理的分析、评估
C 完善企业自身管理
D 选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明娃的物业 E 不必在意合同的附加条款和招标方的特殊要求
【正确答案】：A,B,C,D
【本题分数】：2.0分
第8题
下列各项属于物业管理行业公文的是( )。
A 决定、通知和通报
B 报告、请示和批复
C 意见、函
D 大事记和倡议书
E 各类会议纪要
【正确答案】：A,B,C,E
【本题分数】：2.0分
第9题
下列各项属于重点防火部位的是( )
A 地下人防工程
B 档案室
C 设备机房
D 消防通道
E 停车场
【正确答案】：A,B,C
【本题分数】：2.0分
第10题
物业服务费的编制依据有( )。
A 管理计划
B 实施计划
C 物业止常维修和养护计划
D 物业管理人员素质
E 收费标准和可收费的管理面积
【正确答案】：A,B,C,E
【本题分数】：2.0分
物业管理的考试试卷案例分析题
第1题
你是一个职业经理，负责组建一个准备接管两个30万m2的商品房(中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求：成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯彻(ISO9001标准)。
请说明：
按直线职能制组织形式思路，设立公司的职能部门。
【正确答案】：
答案:
应设立的职能部门为：总经理室、人力资源部、行政管理部、市场拓展部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。
第2题
直线职能制的主要优缺点。
【正确答案】：
答案:
直线职能制的优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业。缺点：机构人员较多，成本较高，横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。
第3题
简述物业管理项目前期运作的内容。
【正确答案】：答案: 物业管理项目前期运作的内容： 1)管理资源的完善与优化。包括管理用房到位、物资配备到位、物业管理人员到位。 2)管理制度和服务规范的完善。 3)确定物业管理单项服务的分包。
第4题
你是某物业管理公司保安部经理，负责安全管理工作，在日常安全管理工作中需要建立健全档案，需要与其他部门合作，共同管理项目内业主的装饰装修活动。 请简述日常物业管理期间档案的收集内容和常用分类方法。
【正确答案】：
答案: 1)档案收集的内容包括：物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。 2)常用的分类方法有：按年度分类、按组织机构分类、按事件分类。
第5题
你认为物业装饰装修现场管理的内容是什么?
【正确答案】：
答案: 物业装饰装修现场管理的内容包括：
1)严把出入关，杜绝无序状态。着重从以下两方面进行控制：
①核对是否为审批同意的材料。
②核对是否符合相关规定。
2)加强巡视，防患于未然。
3)控制作业时间，维护业主合法权益。
4)强化管理，反复核查。一方面要检查装饰装修项目是否为登记项目;另一方面要检查施工人员的现场操作是否符合相关要求。
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