物业服务礼仪的考试题目都有哪些

　　一个小区的物业礼仪，是对每个业主的尊重，同时也是影响小区发展的因素之一，那么，物业服务的礼仪题目都有哪些呢?下面是学习啦小编为你整理的物业服务礼仪考试卷，希望对你有用!

　　物业服务礼仪考试卷选择题

　　1、基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。(C)

　　A、35~50度

　　B、45~55度

　　C、45度

　　D、50~60度

　　2、物业服务企业的产品是(B)

　　A、房屋

　　B、 服务

　　C、 安保

　　3、下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是(C)

　　A、 将尖头部分朝向自己，单手递上

　　B、 将尖头部分朝向他人，双手递上

　　C、 将尖头部分朝向自己，双手递上

　　D、 将尖头部分朝向他人，单手递上

　　4、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确(D)

　　A、走近物品

　　B、单腿下蹲

　　C、使用蹲姿

　　D、弯腰翘臂

　　5、不属于优质的服务要求是( D )

　　A、笑脸相迎和礼貌的问侯

　　B、干净利索的工作作风

　　C、整洁端庄的仪容仪表

　　D、高贵华丽的用语

　　6、礼仪的基本原则是(A)

　　A、尊重为本B、规范为本

　　C、友善为本D、招待为本

　　7、本次课程讲述的内容主要是(D )

　　A、商务礼仪B、政务礼仪

　　C、社交礼仪D、服务礼仪

　　8、在职场会面交谈中，注视时间正确的为(B)

　　A、 为表示尊重，需全程注视

　　B、整个交往交谈过程的2/3

　　C、不能对方看对方

　　9、为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该( C )

　　A、距离太远，对视时不用打招呼

　　B、可以向对方招手

　　C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候

　　D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可

　　10、正确的道别手势为( C )

　　A、手举过头顶挥手道别

　　B、双手挥动道别

　　C、右手举到齐胸高位置，手臂平推伸直或微弯挥手道别

　　物业服务礼仪考试卷多选题

　　1、保洁在工作过程中(如扫地)遇到客户或同事、领导经过，应该(A B

　　A、停止手中工作并靠右站立

　　B、点头、微笑

　　C、鞠躬

　　D、问好

　　2、男士职场站姿中(AB C D )

　　A、双脚并拢B、也可双脚分开与肩同宽

　　C、手握腹前 D、也可两手轻握放于后腰处 ) D

　　3、握手礼仪中正确的应该是：(A C D )

　　A、职位高的先伸手

　　B、主人先伸手

　　C、年龄大的先伸手

　　D、女士先伸手

　　4、女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。女士面部修饰基本的要求有哪些：(A B C )

　　A、要求化淡妆，保持清新自然

　　B、化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆

　　C、化妆应避人

　　D、化妆可不避人，可在办公室或公共场所快速完成

　　5、标准的工作着装有下列(A B C D)

　　A、 按标准穿着工服

　　B、工整佩戴工牌

　　C、 衣服整洁无死褶

　　D、着正装皮鞋

　　6、女士正确坐姿基本原则(A B C )

　　A、背部挺直，膝盖并拢。

　　B、双手交叉叠放，放在腿间，着裙装注意遮挡。

　　C、上身必须正对前方，目光凝视客人，保持优雅的微笑。

　　D、坐椅子的可以坐满靠椅背。

　　7、女士的基本职业穿鞋的原则(A B C )

　　A、不穿过高、过细的鞋跟

　　B、穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色正装皮鞋

　　C、不穿凉鞋

　　D、可根据裙子颜色搭配鞋子

　　8、不能用的称呼有(A B C D )

　　A、哎

　　B、替代性称呼

　　C、容易引起误会的称呼(地方性称呼)

　　D、不适当的简称(例人大马校范局等)

　　9、行走过程中的礼让应做到( A B C D )

　　A、点头

　　B、微笑

　　C、轻声问好

　　D、对方紧急时停下让对方先过

　　10、正确的坐姿有以下几种基本方式(A B D)

　　A、左进左出B、女士双膝并拢

　　C、起身后立即告辞转身D、不能把椅子坐满

　　物业服务礼仪考试卷判断题

　　1、不知道客户姓名的时候，可以用对方的穿着特征来招呼。(× )

　　2、接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。( × )

　　3、为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。(√)

　　4、低处拾东西时，应走近物品，双腿下蹲，不可弯腰翘臂。( √ )

　　5、工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。( × )

　　6、指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导( × )

　　7、在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”( × )

　　8、客户在远处凝视我们时，我们应该行注目礼，并点头微笑示意。(√)

　　9、在工作现场可闲聊或发牢骚(×)

　　10、日常上班时头发可不用盘发。(×)

　　物业服务礼仪考试卷简答题

　　1、请写出服务应知应会中的待客三声

　　答案：来有迎声(2.5)、问有答声(2.5)、去有送声(2.5)

　　2、什么是礼貌三到?

　　答案：眼到(2.5)、口到(2.5)、心到(2.5)

　　六、问答描述题(共25分)

　　请用你对课程内容的理解写出正确的接待引领过程，要求有动作和方位描述、语言示例

　　答案：

　　A、为宾客引路指示方向时，应掌心向上，五指并拢，左臂自然伸直(或微弯)(5分)

　　B、指示方向，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向，并要注意随时回头兼顾宾客是否意会到目标(5分)

　　C、指引过程中要有提示语言(如：这边请、请走这边、小心脚下、小心台阶等)(8分)

　　D、在客户左前方1.5米处引领(7分)

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