天猫客服防骗小技巧
你知道吗?不光有找上门的假客服,你去找的客服也会有假。在这个服务横行的时代,客服已经逐渐成为人们接触最频繁的一个群体。然而,你是否想过,你可能会遇到一个假客服?下面由学习啦小编为你提供的天猫客服防骗小技巧,希望能帮到你。
天猫客服防骗小技巧
谎言1:网拍成功,付款失败
案例:10月30日,武汉市新洲区消费者李女士在网购时接到“卖家客服”电话称,李女士已网拍成功但其付款没有成功,要求李女士通过其发过来的链接网站重新操作汇款程序。李女士想都没想,就按链接网站上的提示重新输入了支付宝账号、密码和验证码。不一会儿,手机就收到银行发来的消费支出短信,银行卡内5300元被人取走。
提醒:对方发来的网址其实是钓鱼网站,买家在该网站输入账号、密码,就会被对方窃取,导致存款被转走。付款应通过正规渠道,资金安全更有保障。
谎言2:系统升级,购买失败
案例:11月2日,武汉市江汉区消费者王先生在淘宝网上抢购了一件价值3000余元的品牌大衣,刚付完款就接到了一条手机短信:亲,您在淘宝网购买的商品由于系统升级导致失效,请联系客服:400-106-1169办理退款等业务。
考虑到双11期间网购量大,系统崩溃、升级等特殊情况可能存在,且短信就在交易刚完成时收到,王先生就按照短信上提供的电话拨打了过去。接通后,该“客服”称,因系统原因,王先生网购失败,将为其办理退款业务。“客服”表示,由于支付宝现正在升级,不能直接将钱退到网上,只能用银行卡进行退款,并询问王先生附近是否有农业银行的ATM机。听说需要通过ATM机退款,王先生顿时警觉起来。随后,王先生重新登录了自己的淘宝账号查看订单,发现自己的订单不仅没被取消,还显示卖家已发货。
随即,王先生联系淘宝官方客服,对方回应:“我们没有这个电话,这些都是骗人的。办理退款的话,客户可以自己去淘宝网页申请就可以了,不需要到银行。”
提醒:一些骗子以不法手段获取买家信息,还有些骗子群发短信碰运气,诱骗买家去ATM机接收退款,如果按其提示操作,消费者卡上的钱就会被转走。
谎言3:换厂发货,QQ重拍
案例:10月26日,武汉市汉阳区消费者陈女士在淘宝网某皮鞋专卖店拍下了一双皮鞋。两天后,陈女士接到了一个自称“卖家客服”的电话。对方声称,陈女士所买的那双鞋已卖断货,需要从另外一个鞋厂发货,由于更换厂家,需要加陈女士的QQ,并在QQ上给陈女士发一个新的链接,重新拍一次货。
警惕性高的陈女士要求“卖家客服”直接在“旺旺”上联系自己,用文字说明缘由并给新的链接,且退款后再拍。见陈女士始终不松口,对方在电话中撂下一句“你这样不合作,到时候鞋子到不了就别怪我们”,就挂断了电话。陈女士冷静地登录了淘宝账户,订单显示“卖家已发货”。几天后,鞋子派送到了陈女士手中。
提醒;在网上交易,均应通过网站专用对话工具交流,一旦发生争议可以作为证据。
网购安全要领
1、严防钓鱼网站。消费者应选择自己经常购买、全国知名的电商平台网购,不要在陌生网站购物。
2、慎扫可疑二维码。不少二维码链接木马病毒的下载地址,扫描后手机会自动下载和安装,且在后台终端运行,窃取用户信息。
3、网购别“脱网”。比如,淘宝网上有各类网店,其交易安全是由支付宝、“旺旺”加以保障的,购物时就不要脱离支付宝、“旺旺”。
4、使用支付宝或货到付款。比如,在淘宝网购物应通过支付宝交易,拒绝在任何其它链接网站付款,消费者也可以选择货到付款。
5、网购注意保留凭证。注意保留聊天记录、交易记录,截屏交易网页。一旦出现纠纷,及时向工商部门或消费者协会投诉举报。发现被骗尽快报案。
天猫客服防骗小技巧
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