物流客服工作职责

物流客服工作职责10篇

物流客服需要熟练操作office系列办公软件，服务意识强，能承受较大的工作压力。今天小编在这里给大家整理了一些关于物流客服工作职责，我们一起来看看吧！

物流客服工作职责（篇1）

1、通过旺旺、千牛等聊天软件和客户沟通，解答客户的疑问;

2、为客户提供专业的服务，了解客户的需求，并促成订单;

3、解决客户售前、售中、售后的问题，建立客户档案，定期跟踪服务。

4、使用word、excel 制定主管要求的各种数据表格。

物流客服工作职责（篇2）

1、负责抖店、拼多多等电商平台的客服工作;

2、售前客服商品咨询工作;

3、售后商品使用及快递问题处理;

4、工作细心，能自己总结经验改善客服话术，提高自身工作效率，汇总常见客服问题;

5、负责发展维护良好的客户关系;

物流客服工作职责（篇3）

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

05、协助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及控制

07、完成上级安排的其它工作

物流客服工作职责（篇4）

1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)

7、联想信息的导入、维护(系统)

物流客服工作职责（篇5）

1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;

2、负责物流信息系统的操作与数据维护;

3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;

4、负责签收单的整理和装订、归档;

5、处理日常运输异常;

6、积极完成上级交办的其他工作任务。

物流客服工作职责（篇6）

1、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找

5、每天的货量做成报表

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

物流客服工作职责（篇7）

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;

3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;

4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;

7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服工作职责（篇8）

1、接听日常来电，并解答相关咨询;

2、负责日常工作异常处理,货物及时跟踪查询;

3、受理客户投诉问题，并做好记录、及时反馈。

物流客服工作职责（篇9）

负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息

负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

认真完成公司其他临时交办的任务。

物流客服工作职责（篇10）

1.负责与项目客户的沟通及订单信息的处理;

2. 货物在途跟踪，有效及时处理客户的异常及投诉，确保信息跟踪反馈的及时准确;

3. 数据的录入管理，建立客户档案;

4. 运作报表及跟踪表的制作，运输过程中产生的临时性费用申请。