房地产销售说词

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　　房地产销售说词：来电客户规范化接待制度

　　一、 来人接待标准说辞

　　1、 客户进门：“您好，欢迎参观!”

　　2、 遇开发商领导或公司领导进门：“X总，您好!”

　　3、 询问客户是否来过：“您是否第一次来我们这个项目参观?”

　　4、 自我介绍：“我叫XX，这是我的名片，很高兴为您服务!”

　　5、 应答客户时：“好的，没问题。”

　　“没关系，这是我应该做的。”

　　6、 征询客户意见时：“我能为您做什么吗?”

　　“您喜欢(需要、能够„„)?”

　　7、 送客时：“再见，欢迎您下次再来!”

　　8、 在对客户介绍模型、区域情况、工地或样板房时，需遵守销售经理规定的说辞。

　　9、 与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，

　　答话要迅速明确。

　　10、 对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或

　　请示上级，尽量答复客户。回答问题要负责任，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

　　11、 当客户需要我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出

　　厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来(办)”，严禁说：“你没看见我忙着吗?”等类似言语。

　　12、 当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，

　　并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。

　　13、 原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反

　　公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。

　　如询问式：“请问„„„”

　　请求式：“请您协助我们„„”

　　商量式：“„„您看这样好不好?”

　　解释式：“这种情况，有关规定是这样的„„”

　　14、 打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。

　　对客户的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢(如钱、卡、证件等)。客户对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

　　15、 与客户对话时，如遇另一客户来访，应点头示意打招呼，或请新来客户稍候，

　　不能视而不见，无所表示，冷落新来客户;同时尽快结束谈话，招呼新来客户，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

　　房地产销售说词：

　　汽车销售顾问从面试到入职，可能需要二到三个月才能熟悉汽车销售的销售业务，茂名招聘网提醒大家：汽车销售技巧与话术是入门的开始，如何成为一个真正的汽车销售顾问?入职前你要了解到汽车销售顾问工作描述，知道汽车销售是怎样赚钱的，这样你才会在这个行业更快的成长起来。

　　汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，工作范围就是从事汽车销售工作，立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。工作的最终目标是：在销售经理的领导下，负责公司产品的销售工作，努力完成每月销售任务。

　　从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括：汽车销售公司有两年以或以上的销售服务经验的相关人员，即将进入汽车行业营销工作岗位者;有志于从事汽车营销工作的优秀大学应届毕业生也可考虑。

　　其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。 在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。