服装销售培训心得体会

服装销售培训心得体会

　　销售人员在销售过程中遇到期千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致销售失败。以下是学习啦小编为大家整理的服装销售培训心得体会相关内容，希望对读者有所帮助。

　　服装销售培训心得体会

　　为期一天的培训已经结束了，回顾当天的学习收获，我感慨很多，收获也很多，体会也有很多······首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的机会，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的知识，相信能在以后的道路上给我指引正确的方向。

　　如今，在这林林总总的运动品牌竞争中，每一个导购员都是精准销售，有战术，有制度，有方法，但是，每当竞争再上升一个程度的时候，为了自己的销售业绩，往往都会用尽办法的把东西卖出去，当然，这未必不可行，不过，这样所销售的业绩是短暂和偶然的，因为不是所有的顾客都会轻易的被你蒙混过去，我们应该用良好的服务，优质的商品为品牌树立口碑，从而得到一个又一个的回头客······

　　通过这次培训，让我对销售有了更深一层的认识，首先，一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么?按照老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧密合作，共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更容易接受，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。

　　作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢的导购，因此，老师也为我们总结了几点：

　　一、外表要整洁，要有礼貌和耐心;

　　二、保持良好的人员形象，专业的服务态度;

　　三、能够提供快捷的服务，要设身处地的为顾客着想，从而提高自己的销售业绩;

　　四、要有足够的产品知识，专业的销售形象，良好的沟通表达能力;

　　五、强调产品的保养事项并能够提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商品选择;

　　六、关心顾客的利益，急顾客之所急，借此拉近与顾客的距离，培养回头客;

　　七、做好售后工作，耐心的倾听顾客的意见和要求，记住顾客的偏好，这样才能留住回头客并能够为公司收集有益的信息，有助于企业和品牌的发展。

　　还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更容易拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更相信我们为他所介绍的商品。总而言之，这次的学习是快乐的，收获是愉悦的!再次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的工作生活中学以致用，真正发挥出学习的用处!

　　服装销售培训心得体会：服装销售员改怎样应对过期退换货

　　错误应对的方法：

　　1.按规定这种情况可以退货，但问题是衣服已超过退货期

　　2.我们不能退，衣服已经超过退货期了。

　　3.这种情况我也没办法，这是公司的规定。

　　4.我们不能退，您要找消协就去找吧。

　　“我们不能退，衣服已经超过退货期了”和“这种情况我也没办法，这是公司的规定”，表面上看，导购的说法与做法似乎没有什么问题，因为事实上衣服也确实超过公司规定的退货时限，但我认为即使导购不能完全满足顾客的需求，也要站在顾客的角度真心实意地帮助顾客解决问题。这种生硬的处理方式会让顾客觉得我们抱着事不关己的态度，拿公司的规定来对付他。导购的这种做法不利于维护良好的客户关系，是不负责任的行为。

　　“我们不能退，您要找消协就去找吧”，这种图一时痛快、逞一时口舌之利的行为只能使矛盾激化，给自己制造不必要的麻烦。

　　导购策略

　　搞好服饰门店销售更多地要寻找自身的问题和责任，并且勇敢地承旦我们可以负担的损失，这不会使我们受损过多。因为这样的顾客在门店所占的比率并不是很高，但我们却可以通过这样的行为赢得顾客的心，让他们成为店铺的长期顾客。这样一来，我们在他们身上吃的那点“亏”就变成一种非常超值的投资。

　　这应验了一句话：门店经营永远做未来!我们一定要抱着投资明天并经营未来的眼光，才能使门店持续稳健地经营下去，也只有这样的门店才更有竞争力。

　　这也告诉了我们一个道理，门店销售与经营不能完全按常理出牌，否则你永远都只是跟在人家后面。当然，如果问题确实完全是因为顾客的原因造成，也要婉拒顾客的不合理要求，或双方共同承担责任。总之，不要让问题变得不可收拾。如果真是那样，只能说明导购的工作没有做好!

　　就本案而言，导购遇到顾客拿着超过退货期的衣服来要求退货的时候，我们应基于以下方面考虑责任归属并加以处理：

　　第一，我们在顾客购买时是否详细说明了售后方面的注意事项;

　　第二，顾客是否有非主观的外界因素导致超过时限，比如顾客买衣服后突然出差或因故一直未穿等。如果是因为我们没有说清楚退货时限及保养方法，或是因为非主观原因导致退货，我们都可以从人性化的角度考虑，比如由店方来承担部分或全部损失。

　　语言模板

　　导购：刘小姐，这件衣服确实超过了公司规定的退货期。不过考虑到您是因为出差的原因，并且衣服也保持完好，这样吧，我跟老板联系一下，看是否可以帮您换一款。

　　导购：(与老板电话沟通之后)刘小姐，我们老板考虑到您这种状况决定破例给您换一件衣服，请问您想换一件……

　　导购：刘小姐，下那么大的雨还麻烦您跑过来，确实非常抱歉!虽然衣服超过了公司规定的退换期限，但考虑到您是我们的老顾客，并且我们当初没有给您解释清楚，也有责任，所以破例给您换一件。刚好，我们老板刚进了一批新款，我觉得有几件很适合您……

　　导购：刘小姐，出现这样的事情我也非常遗憾。如果是我们的责任，我们一定会负责到底，不过衣服确实已经超过退换期限，所以我们也非常为难，这一点还请您包涵。要不，您把衣服放在这里，我联系厂家看看是否可以给您修补，然后我会尽快联系您，您看这样好吗

　　个人建议：舍得吃亏是一种大智慧在顾客面前要敢于并善于吃亏.

　　服装销售培训心得体会：服装售后问题处理：怎样应对客户《无小票退换货》要求

　　1.没有小票，我怎么知道是不是我们的东西。

　　2.对不起，没有小票不能退换货。

　　3.这是公司规定，我也没有办法。

　　问题诊断

　　顾客来找我们不是来找麻烦，而是希望得到我们的帮助。即使问题的责任不出在我们身上，但为了留住顾客，导购也凡事要站在顾客的立场，处处为顾客着想并帮助顾客解决问题。那种事不关己就高高挂起的态度必将使自己失去更多顾客的信任和支持。

　　“没有小票，我怎么知道是不是我们的东西”，潜含的意思就是怀疑顾客的诚实度，这将激怒顾客，使问题更难处理。如果这样处理，那还不如不处理。

　　“这是公司规定，我也没有办法”及“对不起，没有小票不能退换货”，只是机械地敷衍顾客，没有给顾客合理的解决办法，将令顾客失望。

　　语言模板

　　导购：张小姐， 您别急， 您对这件衣服哪方面觉得不大满意呢(倾听顾客想法)

　　导购：张小姐， 都怪我当时没有给您说清楚，让您这么大雨天还往这里跑，是这样的……(给顾客解释)您放心好了，只要是我们的问题， 我们一定会负责到底。这衣服真没问题，您就放心穿吧。 (如确属误解导购可直接处理， 让小票根本不成为问题)

　　导购：李小姐，销售小票是顾客购买的唯一凭证，没有销售小票就无法证明顾客购买的具体地点，所以也将给退换货带来不便， 这也是零售行业的惯例， 这一点还要请您多多理解。要不这样吧， 您先回去再找找， 看放在什么地方了您放心，只要是我们的问题我们都会负责到底。 (讲行业做法而不涉及顾客本身， 然后快速引导顾客将注意力转移到 “寻找小票” 上去)

　　导购：李小姐，确实非常抱歉， 按照消费者协会的相关规定，如果顾客要办理退换货手续必须出示销售小票，所以我也很为难。但考虑到您是我们的老顾客了， 我也真心想帮您， 这样吧， 如果您能有其他方法证明这件衣服确属本店销售，我可以请示一下经理， 看是否可以给您特殊对待，您看这样行吗

　　个人建议：服饰门店最有效率的问题解决之道让不该发生的问题不发生

　　买的时候也检查过衣服，现在您也不知道这到底是怎么回事，毕竟这确实不是质量问题，所以真的很抱歉 不过我个人还是很乐意私下帮您，其实这个问题很好解决， 您把衣服留下……(帮顾客解决问题)

　　导购：(如沟通后顾客不予理会， 坚持换货)王小姐，您先别急，我现在请示一下公司领导，看怎么来帮您解决好这个问题……王小姐，考虑到您对本店的长期支持， 经理决定这次破例给您换一件， 以表示对您的感谢， 经理还批评我们没有在您买衣服的时候仔细检查。这么大热天让您跑来跑去，还耽误您的时间，确实不好意思! 王小姐， 请问您还是要这种深色的款吗

　　个人建议：顾客的要求其实不高是我们自己将顾客变成朋友或者敌人。