电话销售产品介绍

　　对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。以下是学习啦小编为大家整理的电话销售产品介绍相关内容，希望对读者有所帮助。

　　电话销售产品介绍：怎样用产品说明打动客户的心

　　电话销售对客户进行产品销售，必然要涉及产品说明。运用恰当的技巧说明产品的特性、品质将有助于和客户达成协议。将产品功能转化为客户利益将有助于电话销售的成功。

　　每一位客户在做出最后购买决定之前，都会有一个重要的问题，那就是：“它对我什么好处?”客户不是因为你的产品好才买，而最根本的是因为它有好处才购买。因此，电话销售人在说明产品的时候，不仅要说明产品的功能，更要说明它对客户的好处，即将产品功能转化为客户的利益。在转化的过程中，电话销售人要有创意性并要用客户的眼光来看待产品。

　　如何利用产品说明来打动客户的心呢?

　　1.象征地位的效用如，在销售高档产品时可用“这种产品最适合您的身份和地位”等言词来刺激对方的购买欲。

　　2.享受的效用如，“它能听音乐、看影碟、玩游戏、上网、学习等。”

　　3.提高效率的效用,如“有了它，可减少您的时间和精力，可把节省的时间用来做其他的工作。”

　　4.经济的效用,如“使用它可节省您的成本。”

　　5.替代其他产品效用如“那款产品太贵了，不如您买这款，同样可以满足您的要求。”

　　6.满足虚荣心的效用,如“为了不使产品过时，多花点钱值得。”

　　7.增加收益的效用,如客户使用产品是为了创收，电话销售人可针对客户的心理，给对方提供具体数字，以表示使用该产品前后对方损失及收益的情形。总而言之，任何产品都对客户有着相当大的潜在利益，所以，功能向利益的转化大有潜力。那么，怎样才能完成转化?

　　只有产品的功能给客户的冲击力最小，只有待产品功能转化为个人利益时，才能发挥作用。因此电话销售人除了自己首先完成这种转化外，还要积极帮助客户完成这种转化。电话销售人可把产品的功能按三步法转化为客户的利益：

　　(1)第一步：列出产品的功能(至少五项)。

　　(2)第二步：判断此功能能为客户做些什么。

　　(3)第三步：向客户解说此产品能为客户带来什么利益。

　　电话销售产品介绍：打动客户的关键词是“收集信息”

　　接下来说：“您可以当做收集信息，让我们公司的专业人员给您介绍一下。”

　　从对方的角度来说，听我们的介绍是需要理由和目的的。也就是说，要想合作的话是要听我们介绍，还是把它当作研究资料。不建议的说法，“当作研究资料。” 这样说就显得俗气。

　　建议的说法“当作收集信息。”

　　如果这么说，听起来就会感觉上档次。

　　过去在日本，没有人认为信息是要花钱的。但是现在不同了，现今是个从信息中发掘价值的时代。大家都有这样的共识，那就是，谁先获得优质信息，谁就能获得

　　商业胜利。

　　再没有比“收集信息”这样的词更能吸引对方了。

　　做保险的销售人员给我介绍产品是为了让我“收集信息”，有了这样的想法后，对产品有点兴趣的总经理就会说：“那好吧……”，这样就能过渡到约见对方的阶段了。

　　在列举正确的电话销售台词前，我也要把我不喜欢的“说话方式”先告诉大家。 ’

　　ד我们公司的专业人员正好在那一地区，他可以去您那里拜访一下。”

　　过去，采用这种方式获得约见很普遍。

　　但是，这是发生在劳务费不高的年代。在那个时代，对销售人员来说，工作就是要登门拜访、寻找有意向的客户。“就算没有客户要求，销售人员也会在那边‘巡视’，所以去您那里访问，您没有必要感到麻烦或担心，随便听一下就好。”正是为了让对方打消顾虑，才使用了“正在巡视”这样的说法。但是这种说法的欺骗性已经被现今的客户看穿了。“哪有正在巡视啊，是为了拼命和客户约见、定点访问吧!”我的策略就是不说“肤浅的谎言”，这跟我之前所说的是一个道理。

　　真的是在那一地区巡视吗?如果不是的话，还有必要跟不感兴趣的客户说这么勉为其难的话吗?

　　而且，本来是要跟那些有“意向”的客户好好把时间定下来，再去介绍产品的，可是说出来的确是：“正好在那边巡视，请您随便听一下……”这种让自己显得很卑微的话让人很不舒服。

　　而且，跟完全没兴趣的人定下约见时间也会让自己为难。

　　我认为，如果觉得自己提供的产品、服务或者送出的信息是有价值的，是绝对不能说“正好在巡视”之类的贬低自己的谎言。

　　我获得约见的“语言模式”是这样的：

　　听到这样话的人，会留下什么印象呢?他们肯定会觉得你这个人

　　“光明正大”、“自信心强”。这不就让对方意识到你对自己提供的信息是有信心且是充满自豪感的!