销售员必须学会的销售倾听技巧

销售员必须学会的销售倾听技巧

　　销售员想要了解客户的兴趣点，你需要调动整个身心来了解谈话的整个范围，从而透过谈话内容的表秒“感知”其实际所表达的内容，从而找到客户的兴趣所在。下面学习啦小编给大家分享销售员必须学会的销售倾听技巧，欢迎参阅。

　　销售员必须学会的销售倾听技巧

　　销售倾听技巧1、真正带着兴趣听客户说话。不要假装有兴趣，要有发自内心的真诚。有的推销员面带微笑听人家说话，甚至望着客户的眼睛，但他们心裡却在想别的事情，这让人感到很虚假。

　　销售倾听技巧2、不要将客户告诉你的事写下来。即最好别在客户说话时写东西，如果你这么做，在他人眼裡，就像你在想别的事一样。

　　销售倾听技巧3、千万别在客户说话的时候显露出你挑剔，鄙视的心理。面对客户，许多人会不自觉地在心裡想，“这人真无聊，他什么时候才会停止?”或者“他怎么会穿这么抵挡的衣服!”即使你这么想时，脸上带着微笑，还是很有可能被客户感受你的鄙视心理。

　　销售倾听技巧4、不要打断客户说话。不要任意打扰，不要试着转换话题或纠正他，这对年轻的销售员来说的确很难，但不这样做，客户就会认为你对他的话题不感兴趣，从而产生隔阂。

　　销售人员的沟通技巧

　　1. 倾听与应答

　　优秀的销售人员一定是一个出色的倾听者。当客户提出问题时，他一定是去倾听而不是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去控制。不过，事实上大部分的销售人员都不是优秀的销售人员，因为他们不是出色的倾听者，造成这种现象的原因就是心理定势，即认为倾听是被动的。他们认为要想销售成功，就是要想方设法说服客户，因此，他们认为与客户沟通就必须努力说、努力讲、努力去证明或证实。实践表明，要在销售沟通中与客户建立良好的合作关系，销售人员首要的是应该学会倾听，倾听客户的需要，倾听客户的深层需求;同时向客户传递这样一种信息：我并不总是赞同你的观点，但是尊重你表达自己观点的权力。这就是人员销售中的“先迎合、再引导”原则。

　　欲成为一个优秀的销售人员，就应该经常主动地与客户进行交流沟通，在集中精力倾听客户需要、需求的情况下作出积极的反馈与应答。对客户的反馈与应答包括表现出注意听讲的身体语言，发出一些表示注意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细节。不过，在作出反馈或应答时，应避免人为产生的一些偏差，比如夸大或低估、过滤或添加、抢先或滞后、分析或重复等。

　　2.积极交流

　　掌握并善于使用积极交流的技巧，对于销售人员来说具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改变态度和行为的原则是既要解决问题，又要不伤害双方的关系或对方的自尊。因此，措辞是否恰当是非常关键的，而采用恰当的措辞是积极交流的前提。其次，在积极交流的过程中，要善于使用“换挡”的技巧，即销售人员和客户(发送者和接收者)的角色互换，积极鼓励对方将想说的说出来，当客户表述的时候，销售人员要仔细倾听;当客户准备倾听时，销售人员又要尽快转而阐述自己的思想、观点和情感。“换挡”技巧对于销售人员的好处在于使客户愿意听你讲;从客户的“诉说”中了解与掌握其不满意和反驳的理由;给客户提供一个畅所欲言的场所等。最后，积极的交流还要求销售人员在销售前主动与客户接触，在销售后主动与客户保持联络。