如何面对自大的顾客

如何面对自大的顾客

　　顾客好胜、顽固，同时对事物的判比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。他们有事必躬亲的习惯，尤其喜欢在细节上与人争个明白。对待这种顾客一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子也许会使事情好办得多。但是你要记住"争论的胜利者往往是谈判的失败者"，万不可意气用事，贪图一时痛快。准备足够的数据 资料、证明材料将会助你取得成功。再有就是要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。那看一下下面的案例吧

　　顾客：“呦，东西还挺全，不帮介绍介绍啊?”

　　店员：“先生你好!您大概不知道吧，我们的商品不是随随便便就给人推销的，那样的话就显得我们的商品很没有品位。”

　　顾客：“还有这样的道理?”

　　店员：“是的，我们店只对贵宾顾客会进行必要的介绍，我相信经常来我们店的人都会知道这个情况。”

　　顾客：“我不是贵宾啊?”

　　店员：“在选择贵宾顾客上，首先要求顾客符合一定的条件。事实上，符合这样条件的顾客并不是很多。当然也有例外的情况，像您这样的人一定能理解我话中的含义是吧。”

　　顾客：“有点意思。”

　　店员：“如果你想了解如何成为本店的贵宾顾客，我可以提供一些资料给，这样对于我们双方都是有利的，既可以节省您宝贵的时间，又可以方便您了解我们。”

　　顾客施以冷淡，在顾客看来，觉得你并不是很急着和他们谈生意，因而们觉得很自在也觉得很有意思，好奇心也被勾引起来。

　　一般的情况下，这些在心里本就有些“自大”的顾客，自然想让自己与众不同，当听店员说成为本店贵宾顾客也不是一件很容易的事，他们就会挑战一下。他会觉得能成为贵宾顾客是一种身份的提升，确定了自己“尊贵”的身份之后，自然会淘走不少商品出门。