让顾客说出不购买的真正原因

让顾客说出不购买的真正原因

　　顾客就是上帝，但是上帝的心思我们要怎么读懂，让他们说出来呢，下面请看案例

　　案例：

　　店员：“这位小姐，在您离开之前，可以帮帮我一个忙吗?”

　　顾客：“你说。”

　　店员：“您能够告诉我对刚才试穿的这件衣服的主要顾虑在哪里吗?”

　　顾客：“颜色绚丽……”

　　对产品进一步加以说明

　　店员：“这位女士，请您先别急着走，好吗?请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服好务，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗?”

　　顾客：“我觉得设计不是很好。”

　　店员：“噢，对不起，这都是我没解释清楚。其实它的设计是根据……”

　　索要主动联系顾客的机会

　　店员：“先生，在您离开之前，我能再问您最后一个问题吗?”

　　顾客：“你说吧!”

　　店员：“我陪您选购大概也有半个小时了，您对我的介绍满意吗?”

　　顾客：“还不错。”

　　店员：“谢谢!关于您刚才问那几个品牌什么时候会到货，我现在无法答复你的，但是什么时候有货，我会通知你的。请您留下电话号码，我到时候给您打电话，好吗?”

　　顾客：“好的，我的手机号是……”

　　店员一定要坦诚地与顾客沟通，请求顾客告诉自己不喜欢的原因及其真正有的时候甚至可以躬下身子虚心请教，这种出其不意的行为往往可以收到奇效!

　　通过提问了解顾客需求后，再向顾客自信地推荐适合他的货品，并引导其参与体验。店员一定要自信，并且要有手势等肢体动作的配合。