怎样应对“卖的肯定都说自己的好”

怎样应对“卖的肯定都说自己的好”

　　顾客在用试产品的时候，左看看，右看看，这个时候，我们总是会不失时机地说上几句好话。然而有的顾客针对我们的赞美，会给出这样的话：“你们卖的肯定说自己的好啦。”这个时候，我们该怎样回应，是否还能把交易进行下去?

　　错误应对

　　店员：“本来就是事实嘛。”本来就是事实嘛。”很显然你是在辩解，不管是不是事实，这会让顾客感觉到很不舒服。

　　店员：“您要这样说我也没办法!”您要这样说我也没办法!”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话可说了，简直不想理你。

　　店员：“……” (沉默不说话)　你沉默不言，继续做自己的事情，则传递给顾客这样的信息：店员自己觉得理亏，所以默认了他的说法。

　　正确应对

　　有些店员在销售时并不是真心为顾客着想，只是一味地想着把商品卖出去，明知道不适合也要想尽办法把商品推销给顾客。有过这样遭遇的顾客，就会对店员推荐的产品产生怀疑。就算店员把商品说得天花乱坠，顾客也不会买账，认为店员是为了把商品推销出去才说自己的商品好。

　　总之，当顾客在试用(穿)某商品的时候，一旦说出“你们卖的肯定说自己的好啦”这样的话，店员应认同顾客的感受，对同行不负责任的行为进行谴责，并表明店铺及自己的立场，以真诚的语言、客观的事实去说服顾客，从而恢复顾客的信任，让交易顺利完成。