质疑商品不是新的要怎么做

质疑商品不是新的要怎么做

　　有时候我们会遇见极其挑剔的顾客，即使是当着他的面拆开的包装，他看完之后，商讨完价格之后，仍然要求你给他拿新的。这个时候，如果真的有新的，给他拿个没拆包装的也行，但是如果不凑巧的是，恰好就剩这最后一件了，这个时候可怎么办?

　　错误应对

　　店员：“只剩这一个了。”“只剩这一个了。”店员开始泄气甩摊子了，并且给顾客制造很大的心理压力，意思是说买不买随便你。

　　“这款只有这一个，要不您看看其他款吧。”这样的说法，是将顾客好不容易挑选到并喜欢的商品轻易否决掉，又要重新开始推荐，显得很轻率。

　　店员：“这件就是新的，而且是刚当着您的面拆的。”“这款只有这一个，要不您看看其他款吧。”这样的说法，是将顾客好不容易挑选到并喜欢的商品轻易否决掉，又要重新开始推荐，显得很轻率。

　　正确应对

　　顾客花钱买东西，肯定希望整个过程都符合自己的心意。他们在试用(穿)满意后，一般都会要求店员拿最新的，即还没有打开过包装的商品，然后再付款结账。在货源充足的情况下，店员很容易满足顾客的要求。但如果商品刚好只剩一件了，顾客肯定会不愿意。这时，店员要怎样推进交易的进行呢?

　　诚恳地与顾客沟通，解释这款商品很畅销

　　真诚地向顾客介绍我们的货品属于限量销售，既吊高顾客胃口，同时又给顾客适当地施加压力。

　　顾客：“你给我拿件没拆包装的吧。”

　　店员：“很抱歉，我们每款只进两三件，这款是昨天刚来的新货，目前就只剩这一件了。其实这件也是刚拆包装的，既然您这么喜欢，就快点下手吧，呵呵!”

　　可以尽量从其他地方调货

　　顾客：“这一件我肯定不要，没新的我就不买了!”

　　店员：“要不您坐一会儿，我们到附近的连锁店给您调一件过来?”

　　顾客：“好的”

　　轻松幽默的语言引导顾客购买

　　顾客：“我要件没拆包装的。”

　　店员：“哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这款产品不仅是全新的，而且刚好是最后一款，之前根本没有人开过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没有办法帮您变出一件呢。”

　　稍稍优惠一点儿卖给顾客

　　顾客：“你还是给我拿件新的吧。”

　　店员：“这件衣服您也试过了，质量绝对没有问题，而且又那么适合您，刚好只剩一件，我也没有其他办法。要不这样，看您真心想买，也为了表示我们的诚意，今天开个特例，我给你打九八折，您觉得如何?”

　　请顾客留下电话号码和订金，约好取货时间

　　顾客：“这一件我肯定不要，你还是给我拿新的吧!”

　　店员：“先生，如果您一定要新的，我们只好额外为您下单进货了。这样的话，您需要留下100元的订金，您把电话号码也留下，货一到我就通知您来取，好吗?”

　　顾客：“那也行。”

　　总之，出现问题，要尽可能想办法弥补并解决问题，并且文明有礼地加以解释，绝不能怠慢顾客。其实每个顾客都有买就买崭新的这种心理，店员应该理解顾客这种心理并且用真诚的态度与对方沟通。