东西少顾客走怎么做

东西少顾客走怎么做

　　遇到东西比较少的店铺，一般人都会走的，但做销售要怎么应对这种情况呢?

　　我们总是翘首企盼顾客的到来，好不容易来了两三个顾客，进门扫视一圈，然后说道：“东西太少，没什么好买的。”转身欲走。遇到这样的情况，究竟该怎么办?

　　错误应对

　　店员：“我们的货卖得比较快。”

　　店员：“新货过两天就到了。”

　　店员：“少吗?够多的了。”

　　“我们的货卖得比较快。”和“新货过两天就到了。”这两种说法等于承认了顾客的观点，货品确实很少，没有什么好选的，这样消极的反应，势必会让顾客走掉，没有什么好买的了，还看什么呢。

　　“少吗?够多的了。”给人的感觉就是，要么销售人员睁着眼睛说瞎话，要么顾客自己在睁着眼睛说瞎话，无论是谁睁着眼睛说瞎话，并不重要，重要的是你说出这句话之后，生意肯定做不成了。

　　正确应对

　　有的店员很讲究个性，一旦发现顾客的不对，马上进行反驳，甚至抨击，他们以为这样直来直去的性格会得到欣赏。即使他们在与顾客的争辩中每次都是获得胜利，但是销售业绩却是一落千丈。所以，面对顾客说店里的东西少，没什么可买的时候。一个成熟的店员会做出以下比较妥当的回应。

　　强化货品“样样精品”

　　实事求是地承认顾客的说法，要比遮遮掩掩好得多，但是实事求是也要讲策略：如果顾客认为商品少，就要强化我们的货品“样样精品”的观念，并顺势引导顾客体验产品的功能。

　　顾客：“东西这么少，没什么好买的。”

　　店员：“是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们精心挑选的精品款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧。

　　引导顾客进行体验

　　真诚认可顾客说法，然后简单说明理由，接下来有意识地去引导顾客体验我们产品的优势卖点，只要顾客肯体验商品，那离交易成功的路已经不远了。

　　顾客：“东西这么少，没什么好买的。”

　　店员：“您说得很对，我们这儿的款式确实不多，因为我们想把最有特色的东西卖给顾客，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下。”

　　顾客足够的面子

　　在销售的过程，一定要给顾客足够的面子，如果我们让顾客感到丢了面那即使你说得再有道理，顾客也不会接受。比如顾客说，店里的东西少，没什么可买的，但事实上店里的很多。这个时候，千万不能鄙视顾客，心里带着“你瞎啊”的态度与顾客对话。如果顾客觉得没面子，会马上走人，并会给你做负面宣传。