如何应对随便看看的顾客

　　要在耐心地和他们周旋，而这也并不会引起他们太多的反感。对于性格随和的顾客，销售员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。如果他们赏识你，他们会主动帮助你销售。但这一类顾客却有容易忘记自己诺言的缺点，面对说随便看看的顾客要怎么做呢?

　　在一些服装、家具、手机及电器店经常遇见这样的顾客，我们笑容满面地迎接顾客进门，并问她：“小姐(先生)你好，打算买点什么?”对方却冷冷地回应一句：“随便看看。”

　　错误应对

　　店员：“好的，那您随便看吧。”

　　店员：“那好，您先看看，需要帮助的话叫我。”

　　店员：“那你就看吧。” (脸上懒懒的表情，外加一个白眼。)

　　“好的，那您随便看吧”，是比较消极的回应方式。顾客感觉不到你的热情，可能看一圈就走了。

　　“那好，您先看看，需要帮助的话叫我。”这种说法虽然比前面的说法好一些，但是也是暗示顾客随便看看，没看到合适的就算了。

　　“那你就看吧。”说这句话的时候，如果再把反感挂在脸上，甚至翻一个白眼给顾客。顾客无论捕捉到哪种信息，都会气呼呼地抬腿就走。

　　正确应对

　　一旦我们以消极的方式应对顾客，要想再次主动地接近他，与他进行深度沟通就非常困难。所以，顾客用什么样的态度、语言对来对待我们是我们所不能控制的，但是我们可以掌握自己的态度、语言，应该好斟酌一番!

　　销售过程中遇到问题不能回避，而要积极地解决问题。作为店员，要主动地、有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而影响顾客购买的可能性。

　　任何人进入一个陌生的环境时难免都会产生一种戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意主动回答问题，更不愿意多说话，因为他们担心一旦自己说得太多，就会被对方抓住把柄而落入店员设计的圈套，他们可不希望自己被销售人员缠住而难以脱身。所以，顾客认为保护自己的最好方式就是：进店后尽量少说话。

　　知道了顾客说“随便看看”的心理状态后，作为销售人员怎样化解与顾客的这种冷淡关系呢?其实，在顾客走进门的时候，要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为，可以参考以下方法：

　　别急于开口询问

　　多数顾客不喜欢自己一进店时，店员就给自己施加有形或无形的压力。

　　当顾客说“随便看看”的时候，请务必不要用提问的句子与顾客打招呼，比如“你好，买东西吗?”以及“请问需要我服务吗?”等。因为用这种压力比较大的问句招呼顾客会给顾客制造必须回答问题的压力，而通过对顾客人店前的心理分析，我们知道，其实顾客是不希望在入店时就开口说话的。所以，顾客还没进门，就急于询问的话，顾客就会很容易地以“随便看看”，或者干脆不回答的方式来保护自己。如果顾客从始至终都带有这种情绪，买卖成交的可能性很低。

　　别急于上前

　　有些店员喜欢在顾客进店时前去迎接顾客，或者是顾客进店后在后面尾随，这两种情形态度热情可嘉，但是方式方法值得商榷。因为有很多顾客，非常讨厌像跟屁虫一样跟着自己的店员，这让他有一种压迫感。所以，我们一定要明确接近顾客的最佳时机是在顾客对商品有兴趣的时候，而不是客人一进门，还没有选中商品的时候。

　　进行积极地引导

　　如果客人已经进店一段时间了，顾客仍说“随便看看”这种敷衍的话，你可以也可尝试做些积极的回答，但一定要引导顾客朝着有利于活跃气氛并促使顾客成交的方向努力。

　　店员：“小姐，想买点什么?”

　　顾客：“随便看看。”

　　店员：“没关系，你现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的产品……你觉得这件怎么样?”

　　我们在引导的时候要先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍商品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利进行。

　　总之，面对说“随便看看”的顾客，要注意别给顾客压力，巧妙将顾客的借口变成接近对方的理由，然后向顾客提一些他们非常关心且又易于回答的简单问题以引导顾客开口说话，从而将销售过程积极地向成交方向推进。