懂得利用顾客的羊群效应

懂得利用顾客的羊群效应

　　“羊群效应”也叫“从众效应”：是个人的观念或行为由于真实的或想像的群体的影响或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。表现为对特定的或临时的情境中的优势观念和行为方式的采纳(随潮)表现为对长期性的占优势地位的观念和行为方式的接受(顺应风俗习惯)。人们会追随大众所同意的，将自己的意见默认否定，且不会主观上思考事件的意义。

　　女士：“这个牌子的护肤品以前没用过，市面上也没有卖的，不知道效果到底好不好。”

　　小史：“是啊，选择适合自己皮肤的护肤品的确很重要，正好我们店在周末举行美容沙龙，大家一起聚聚，聊聊美容护肤方面的话题，不知你有没有兴趣?”

　　李女土答应了。在周末的美容沙龙上，李女士看到参加聚会的女们个个都打扮得高雅大方，这让她非常羡慕，聚会中大家聊到的关护肤的知识也让她获益匪浅。会后，她兴奋地问：“她们用的都是这种护肤品吗?”小史听李女士这么问，马上抓住机会促成生意，李女士成了她的一位忠实顾客。

　　在整个销售过程中，销售人员小史都准确地把握了顾客的消费心理。在第一次介绍商品的时候，李女士因为对商品很陌生，所以对商品的使用效果持怀疑态度。但是，当她看到聚会上其他女士都容光焕发，并且都使用这个品牌的护肤品时，她的心理也就产生了变化，她相信只有好的商品才会有这么多人使用，跟着大家的选择一定不会错，于是做出了购买的决定。